[发明专利]电话银行服务控制方法、装置、服务器及存储介质有效
| 申请号： | 202110584671.7 | 申请日： | 2021-05-27 |
| 公开（公告）号： | CN113315876B | 公开（公告）日： | 2023-01-20 |
| 发明（设计）人： | 宋雨;丁锐;万明霞;李敬文 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;G06Q10/04;G06Q10/06;G06Q40/02 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 刘翠香 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种电话银行服务控制方法、装置、服务器及存储介质，该方法包括：基于等待人工服务的电话银行用户的用户特征信息，并利用时长预测模型预测电话银行用户的愿意等待时长；确定电话银行用户的已等待时长；确定电话银行用户仍需等待的仍需等待时长；基于电话银行用户对应的愿意等待时长、已等待时长以及仍需等待时长，确定适合电话银行用户的电话银行服务策略；向电话银行用户的终端输出电话银行服务策略的提醒，以使得用户根据电话银行服务策略结束本次电话银行呼叫或者继续等待人工客服接通电话。本申请的方案可以更为合理的管控电话银行业务服务，降低用户等待人工客服接通电话过程中的焦躁感，减少延误用户处理紧急事件的情况。 | ||
| 搜索关键词： | 电话 银行 服务 控制 方法 装置 服务器 存储 介质 | ||
【主权项】：
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