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[发明专利]一种坐席客服视频监控方法及系统-CN202211141104.5在审
发明人：乔秀全;李红玲;程祥煜;黄亚坤;商彦磊 -专利权人：北京新方通信技术有限公司;北京邮电大学
申请日： 2022-09-20 - 公布日： 2023-01-06 - 主分类号： G06V40/16 文献下载
摘要：本发明公开了一种坐席客服视频监控方法，包括：获取当前坐席客服人员的人脸视频流数据或当前坐席客服人员的身份信息；对所述人脸视频流数据进行分析，将所述人脸视频流数据中最近帧序列作为待检测片段；对所述待检测片段，进行坐席客服情绪识别；得到坐席客服情绪识状态；将坐席客服情绪识别状态与所述身份信息进行绑定并展示。本发明通过将人脸表情识别技术集成至坐席客服视频监控系统，解决了传统坐席客服监控系统只能监控到坐席客服人员的总体工作时长，而不能进一步了解到单个坐席客服的服务态度等工作质量状态的问题，从而提升企业呼叫中心效率
一种坐席客服视频监控方法系统

[发明专利]呼叫中心坐席线路测试方法及装置、电子设备、存储介质-CN201811354407.9有效
发明人：刘广伟 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-11-14 - 公布日： 2021-11-16 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本公开提供了一种呼叫中心坐席线路测试方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，属于通信与自动化技术领域。该方法包括：获取呼叫中心各坐席的基本信息与状态信息，所述基本信息包括所述各坐席的分机号码；根据所述状态信息从所述各坐席中确定待测坐席，并根据所述待测坐席的分机号码生成测试语音；向所述待测坐席的终端发送测试语音，并接收所述待测坐席的终端发送的关于所述测试语音的反馈语音；根据所述反馈语音确定所述待测坐席的线路是否正常。本公开可以实现坐席线路的自动测试，提高测试效率及测试结果的准确率，并降低人力成本。
呼叫中心坐席线路测试方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种联络中心处理信息的方法和联络中心-CN201710302418.1有效
发明人：张学银 -专利权人：深圳市中讯网联科技有限公司
申请日： 2017-05-02 - 公布日： 2019-12-17 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明涉及一种联络中心处理信息的方法及联络中心，所述方法包括：排队机接收用户电话发送的呼叫请求，向所述智能路由平台发送为用户请求服务的坐席请求消息；所述排队机接收所述智能路由平台返回的呼叫消息，所述呼叫消息携带为所述用户分配的坐席的坐席信息；所述排队机根据所述坐席的坐席信息向所述坐席发送呼叫请求；所述排队机接收所述坐席电话返回的应答消息，所述应答消息中携带返回所述应答消息的坐席电话自身的会话描述协议SDP媒体信息；所述排队机接收所述坐席电话发送的通话请求，根据所述SDP媒体信息建立所述坐席电话与所述用户电话之间的通话。
一种联络中心处理信息方法

[发明专利]坐席推荐方法、装置、设备及存储介质-CN201810166024.2在审
发明人：蔡灵敏 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-02-28 - 公布日： 2018-09-18 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及营销业务推荐技术领域，本发明实施例提供一种坐席推荐方法、装置、设备及存储介质，坐席推荐方法包括通过接收客户内呼操作指令获取客户资料信息，根据客户资料信息检索客户的历史跟进记录，根据检索历史跟进记录的结果推荐一个坐席客户端跟进客户，并限制历史跟进记录中其余坐席客户端对客户的呼出权限，本发明通过坐席推荐方法为客户推荐坐席，避免多个坐席重复跟进客户，提高了客户满意度和销售成功率，同时提高坐席效率，解决现有技术中存在的坐席对客户进行重复销售导致客户不满意的问题
坐席客户存储介质客户资料客户端记录信息检索客户营销业务推荐客户满意度操作指令检索历史重复呼出成功率销售权限

[发明专利]呼叫中心呼入话务路由方法、装置及系统-CN201810764081.0有效
发明人：韩琪 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-07-12 - 公布日： 2021-09-28 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心呼入话务路由方法，其包括：根据呼入话务确定坐席组；通过freeswitch平台在所述坐席组中确定服务坐席，所述坐席组中至少包括两个通过不同SIP软交换平台与freeswitch平台相连的坐席，所述不同的SIP软交换平台对于所述坐席组具有不相同的坐席路由逻辑；通过freeswitch平台将所述呼入话务路由到所述服务坐席。与现有技术相比，本发明通过freeswitch在各SIP软交换平台的外部实施路由分配逻辑，使具有相同业务标签而隶属不同SIP软交换平台的坐席实现路由逻辑的统一分配，极大提升了呼叫中心的生产效率。
呼叫中心呼入话务路由方法装置系统

[发明专利]一种坐席设备的控制方法、终端及存储介质-CN202010933069.5在审
发明人：陈威;王斌斌;龙世渚 -专利权人：深圳市创维群欣安防科技股份有限公司
申请日： 2020-09-08 - 公布日： 2020-12-29 - 主分类号： H04N21/422 文献下载
摘要：本发明公开了一种坐席设备的控制方法、终端及存储介质，将处于局域网内的所有坐席设备搜索、授权并添加到授权列表中，用户登录后只需要双击选中的坐席设备即可显示坐席设备的信号画面，并能用鼠标和键盘控制坐席设备。本发明能跨房间、跨楼层、跨区域的实现一套键鼠控制局域网内的所有坐席设备，实现对坐席设备画面的直接拉取和控制，高效的完成任务协作。
一种坐席设备控制方法终端存储介质

[发明专利]客户进线分配方法、系统、计算机设备及存储介质-CN201711030714.7有效
发明人：彭青龙;罗俊杰 -专利权人：平安科技(深圳)有限公司
申请日： 2017-10-26 - 公布日： 2020-01-14 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明提供的客户进线分配方法、系统、计算机设备及存储介质，通过主叫号码识别和证件号码识别，依次查找第一坐席、备选第一坐席、团队中第二坐席、团队长、其他任一坐席等是否在线且空闲，为客户选择匹配度高的坐席，以尽可能解决客户的需求；并且在没有坐席提供接入的情况下，设置回拨/内呼任务，提醒对应坐席及时联系客户。
坐席客户主叫号码识别计算机设备存储介质客户选择证件号码匹配度备选回拨进线空闲查找团队分配

[发明专利]一种自动呼叫分配方法、装置、电子设备及存储介质-CN202110528772.2在审
发明人：彭勇;曹瑞生 -专利权人：上海井星信息科技有限公司
申请日： 2021-05-14 - 公布日： 2021-08-06 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请涉及一种自动呼叫分配方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：当检测到任一坐席由占用状态变更为空闲状态时，获取任一坐席对应的属性信息；基于任一坐席对应的属性信息，确定任一坐席对应的权重信息；基于任一坐席对应的权重信息从索引链表中查找待插入的位置，并将任一坐席对应的坐席信息插入至待插入的位置；基于插入处理后的索引链表，为呼叫分配坐席；索引链表包括：原始链表以及对应的至少一级索引，原始链表为对当前空闲坐席按照各自对应的权重信息进行排序得到的，至少一级索引中每级索引是基于权重信息创建的本申请可以提高任一变更为空闲状态的坐席就绪效率，以提高查找空闲坐席的效率，从而提高呼叫分配效率。
一种自动呼叫分配方法装置电子设备存储介质

[发明专利]客服坐席的配置方法、装置、电子设备和存储介质-CN202011591652.9在审
发明人：陈涛;陈建国;孙占辉;袁宏永;陈涛;苏国锋;肖迪明;郑晓娜;罗旭;徐为安;李翔;邓欢;付佳佳;陶振翔;刘然 -专利权人：清华大学;北京辰安科技股份有限公司;北京辰安信息科技有限公司
申请日： 2020-12-29 - 公布日： 2021-04-02 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请提出一种客服坐席的配置方法、装置、电子设备和存储介质，其中，该方法包括：在对当前日期对应的客服坐席进行配置的过程中，结合当前日期之前的前n天的历史接警数据，确定包括当前日期在内的后续m天中的最大的日接警量预测值以及确定出当前日期所需要的正常坐席数，根据前n天的历史接警数据，确定前n天中的最大日接警量，结合最大日接警量、正常接警坐席数和最大的日接警量预测值，确定出当前日期所需要的冗余接警坐席数，根据正常接警坐席和冗余接警坐席数，对当前日期所对应的客服坐席进行配置由此，准确实现了对当前日期所对应的客服坐席进行配置，从而提高了当前日期的客服坐席的配置，有效合理的安排坐席处理接警需求。
客服坐席配置方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种直播连麦互动的方法、装置及可读存储介质-CN201811158946.5有效
发明人：熊超 -专利权人：武汉斗鱼网络科技有限公司
申请日： 2018-09-30 - 公布日： 2020-10-16 - 主分类号： G06F3/0481 文献下载
摘要：一种直播连麦互动的方法、主播客户端、观众客户端及存储介质，所述方法包括：主播客户端根据预设策略在所述连麦界面设置多种类型的互动模式，选择一种作为目标互动模式；根据主播用户针对目标互动模式的第一输入更新连麦界面中坐席区的观众用户，显示各坐席对应的角色和角色图标；当检测到坐席区中第一坐席上的观众用户切换到连麦模式时，在第一坐席上显示该观众用户对应的用户昵称、头像和连麦图标；当检测到第二坐席为空时，在第二坐席上显示坐席区中各坐席对应的角色和角色图标，将第二坐席设置为不可操作状态；根据目标互动模式与坐席区中的观众用户进行连麦互动。
一种直播互动方法装置可读存储介质

[发明专利]一种坐席间跨刀片服务器的呼叫方法及系统-CN201210336340.2有效
发明人：柯文锋 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2012-09-12 - 公布日： 2017-01-25 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种坐席间跨刀片服务器的呼叫方法，包括发起呼叫的坐席所注册登录的源刀片服务器，检测到坐席间的呼叫是坐席间跨刀片服务器的呼叫；源刀片服务器指示目标刀片服务器将被呼叫的坐席交由所述源刀片服务器托管；在源刀片服务器上生成发起呼叫的坐席与被托管的坐席之间的会话。本发明还公开了一种坐席间跨刀片服务器的呼叫系统，目标刀片服务器用于根据源刀片服务器的指示，将所述被呼叫的坐席交由所述源刀片服务器托管，将所述相关注册登录信息返回源刀片服务器。采用本发明，能在跨刀片服务器的情况下，快速协调完成坐席间的一次完整的呼叫，降低了坐席间跨刀片服务器呼叫的实现难度。
一种席间刀片服务器呼叫方法系统

[发明专利]基于TSP的坐席客户端地图自动切换方法与导航方法-CN201210223476.2有效
发明人：段华强 -专利权人：惠州华阳通用电子有限公司
申请日： 2012-06-29 - 公布日： 2012-10-03 - 主分类号： G01C21/30 文献下载
摘要：本发明公开了基于TSP的坐席客户端地图自动切换及导航方法，导航软件向坐席客户端进行拨号，设备号以及软件号向Web服务器上传；设备号及软件号存储至数据库；接通后，坐席客户端向Web服务器发送包含呼入设备号的链接信息提取请求；Web服务器从数据库提取与软件号相匹配的链接信息转发至坐席客户端；坐席客户端获取地图数据并进行坐席显示。坐席人员从用户获知欲导航目的地，Web服务器向数据库搜索与欲导航目的地匹配的目的地，数据库返回搜索结果至坐席客户端；坐席客户端将坐席人员选定的目的地的坐标信息下发至车载终端设备进行导航。本发明坐席客户端地图切换自动化程度高，实现的导航目的地定位精确。
基于 tsp 坐席客户端地图自动切换方法导航

[发明专利]坐席话术的质检方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202110611220.8有效
发明人：李志韬;王健宗;程宁 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2021-06-01 - 公布日： 2023-08-01 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明公开了一种坐席话术的质检方法，应用于数据处理领域，通过获取实时坐席数据，并对实时坐席数据进行语义识别，根据得到的语义信息，将实时坐席数据转化为坐席日常数据和关键词数据；通过文本检索引擎，对每个坐席日常数据进行分类，获得坐席分类结果，并将所有坐席分类结果作为第一环节数据；通过关键词引擎，对每个关键词数据进行分类，获得关键词分类结果，并将所有关键词分类结果作为第二环节数据；基于预设时间段，获取第一环节数据和第二环节数据；对第一环节数据和第二环节数据中相同的坐席话术环节进行累加计算，并将累加结果最多的坐席话术环节作为分类结果；根据分类结果，确定当前坐席外呼是否合规。
坐席质检方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种预测外呼的方法-CN201610197085.6在审
发明人：周丹莹 -专利权人：广东亿迅科技有限公司
申请日： 2016-03-31 - 公布日： 2016-08-24 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种预测外呼的方法，该方法预测当前正在通话的坐席在N分钟后的空闲数、当前空闲的坐席在N分钟后的空闲数，从而得到N分钟后总的坐席空闲数X；再通过接通率推断系统应发起的外呼通话个数Y。从而对外呼过程中坐席的空闲数量和对应应发起的通话个数进行准确的预测，达到空闲坐席和外呼电话数量的最佳匹配，避免了坐席空闲无电话或者电话过多坐席无法接听产生漏话的情况，极大的提高坐席的利用率。
一种预测方法

[发明专利]坐席人员的排班方法、存储介质和服务器-CN201710646974.0在审
发明人：徐光飞 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-08-01 - 公布日： 2018-02-13 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明公开了一种坐席人员的排班方法，用于解决现有坐席人员的排班缺乏人性化因素的考虑，容易引起坐席人员的不满的问题。本发明提供的方法包括确定当天的可排班的各个坐席人员；根据当天针对各个所述坐席人员预先设置的个人需求对所述各个坐席人员进行筛选，得到当天各个班次的可排人员名单；分别将所述各个坐席人员排班至当天的各个班次，直至当天的各个班次均排满，每个所述坐席人员在当天仅排班一次。
坐席人员排班方法存储介质服务器