[发明专利]一种用于电力客户服务中心的交互式语音应答方法在审
| 申请号： | 202211432121.4 | 申请日： | 2022-11-16 |
| 公开（公告）号： | CN116582616A | 公开（公告）日： | 2023-08-11 |
| 发明（设计）人： | 韦国惠;杜若榕;杨倩;王利超;农惠清;王缉芬;王圣竹;黄蔚;吴婷;江洁;洪莹;李娟娟;黄绪荣;韦瑜君 | 申请（专利权）人： | 广西电网有限责任公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51 |
| 代理公司： | 南京禹为知识产权代理事务所(特殊普通合伙) 32272 | 代理人： | 褚晓英 |
| 地址： | 533000 广西*** | 国省代码： | 广西;45 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种用于电力客户服务中心的交互式语音应答方法，根据待服务客户所绑定的户号数量执行对应的自助语音导航服务，省去客户输入户号及密码确认的繁琐步骤，提高IVR系统的分流率。本发明也无须用户主动去选择自己需要查询的信息，而是通过预设的服务顺序，去执行对应的自助语音导航服务，进而直接定位到客户需要查询的信息，进一步提高IVR系统的分流率。且本发明在转接人工服务时，通过识别待服务客户类型，根据待服务客户类型转接对应的人工服务，通过为不同的客户提供不同的定制化人工服务，更进一步的提高IVR系统的分流率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用于 电力 客户 服务中心 交互式 语音 应答 方法 | ||
【主权项】：
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