[发明专利]用户意图分析方法和装置、计算机存储介质、电子设备在审
| 申请号： | 202210442932.6 | 申请日： | 2022-04-25 |
| 公开（公告）号： | CN114757186A | 公开（公告）日： | 2022-07-15 |
| 发明（设计）人： | 朱应钊;李嫚;乔宏明;陈春华;胡颖茂 | 申请（专利权）人： | 中国电信股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/289 | 分类号： | G06F40/289;G06F16/35;G06N3/04;G06N3/08;G06F11/34;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京律智知识产权代理有限公司 11438 | 代理人： | 王辉 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开是关于一种用户意图识别方法和装置、计算机存储介质、电子设备，涉及计算机技术领域，该方法包括：响应目标用户的操作，获取与所述目标用户的操作对应的实时操作日志，对所述实时操作日志进行预处理，得到分词结果；获取预设分析模型，对所述预设分析模型进行训练，得到目标意图分析模型；将所述分词结果输入至所述目标意图分析模型，得到所述目标用户的意图分析结果，并根据所述意图分析结果，触发对所述目标用户的远程坐席接管。本公开实现了对用户在自助终端的操作进行分析，得到目标用户的操作意图，进而根据操作意图自动触发远程坐席接管。 | ||
| 搜索关键词： | 用户 意图 分析 方法 装置 计算机 存储 介质 电子设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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