[发明专利]实体电话和网页坐席的同步方法、系统、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202210433590.1 | 申请日： | 2022-04-24 |
| 公开（公告）号： | CN115589447A | 公开（公告）日： | 2023-01-10 |
| 发明（设计）人： | 庞博;熊忠国;王长春 | 申请（专利权）人： | 上海华客信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M7/00 | 分类号： | H04M7/00;H04M3/51 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 钟宗 |
| 地址： | 200335 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了实体电话和网页坐席的同步方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：建立一网页话务坐席队列，包括若干网页话务坐席；建立一映射表，映射表包括每个话务账户、一网页话务坐席以及至少一实体电话号码的映射关系；实时采集与同一话务账户具有映射关系的网页话务坐席和实体电话号码的工作状态，当其中一个为接通状态时，另一个中止通讯。本发明能够避免网页话务坐席和实体电话号码同时来电无法被接听的困难，大大提升了客服的服务质量，响应速度以及准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 实体 电话 网页 坐席 同步 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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