[发明专利]实体电话和网页坐席的同步方法、系统、设备及存储介质

权利要求书

1.一种实体电话和网页坐席的同步方法，其特征在于，包括以下步骤：

建立一网页话务坐席队列，包括若干网页话务坐席；

建立一映射表，所述映射表包括每个话务账户、一网页话务坐席以及至少一实体电话号码的映射关系；

实时采集与同一所述话务账户具有映射关系的网页话务坐席和实体电话号码的工作状态，当其中一个为接通状态时，另一个中止通讯。

2.根据权利要求1所述的实体电话和网页坐席的同步方法，其特征在于：所述建立一网页话务坐席队列，包括若干网页话务坐席，包括：

建立一网页话务坐席队列，所述网页话务坐席队列包括依序排列的若干网页话务坐席；以及

基于所述网页话务坐席队列接到的话务任务自队列头部向尾部依序分配话务任务。

3.根据权利要求1所述的实体电话和网页坐席的同步方法，其特征在于：所述建立一映射表，所述映射表包括每个话务账户、一网页话务坐席以及至少一实体电话号码的映射关系，包括：

为每个话务账户分配一所述网页话务坐席队列中的网页话务坐席以及至少一实体电话号码；以及

建立一映射表，所述映射表包括每个话务账户、被分配到所述话务账户的网页话务坐席以及实体电话号码的映射关系。

4.根据权利要求1所述的实体电话和网页坐席的同步方法，其特征在于：所述实时采集与同一所述话务账户具有映射关系的网页话务坐席和实体电话号码的工作状态，当其中一个为接通状态时，另一个中止通讯，包括：

实时采集与同一所述话务账户具有映射关系的网页话务坐席和实体电话号码的工作状态；

当其中的实体电话号码为接通状态时，相关联的所述网页话务坐席自所述网页话务坐席队列去除；以及

当其中的网页话务坐席为接通状态时，相关联的所述实体电话号码切换为忙线状态。

5.根据权利要求4所述的实体电话和网页坐席的同步方法，其特征在于：所述当其中的实体电话号码为接通状态时，相关联的所述网页话务坐席自所述网页话务坐席队列去除，还包括：当其中的实体电话号码的通话挂断后，相关联的所述网页话务坐席回归所述网页话务坐席队列中。

6.根据权利要求4所述的实体电话和网页坐席的同步方法，其特征在于：所述当其中的实体电话号码为接通状态时，相关联的所述网页话务坐席自所述网页话务坐席队列去除，还包括：当其中的实体电话号码的通话挂断后，相关联的所述网页话务坐席被排列到所述网页话务坐席队列的队尾。

7.根据权利要求4所述的实体电话和网页坐席的同步方法，其特征在于：所述当其中的网页话务坐席为接通状态时，相关联的所述实体电话号码切换为忙线状态，还包括：

当其中的网页话务坐席的通话挂断后，相关联的所述实体电话号码处于等待接听状态。

8.一种实体电话和网页坐席的同步系统，用于实现权利要求1所述的实体电话和网页坐席的同步方法，其特征在于，包括：

坐席队列模块，建立一网页话务坐席队列，包括若干网页话务坐席；

映射关系模块，建立一映射表，所述映射表包括每个话务账户、一网页话务坐席以及至少一实体电话号码的映射关系；

状态同步模块，实时采集与同一所述话务账户具有映射关系的网页话务坐席和实体电话号码的工作状态，当其中一个为接通状态时，另一个中止通讯。

9.一种实体电话和网页坐席的同步设备，其特征在于，包括：

处理器；

存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至7任意一项所述实体电话和网页坐席的同步方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现权利要求1至7任意一项所述实体电话和网页坐席的同步方法的步骤。