[发明专利]基于物联网的具有语音自助功能的服务系统及其使用方法

摘要

本发明公开了基于物联网的具有语音自助功能的服务系统及其使用方法，属于智慧服务领域，包括服务督办平台，所述服务督办平台输入端连接有声讯中心平台，服务督办平台用于对服务信息进行处理并进行服务信息回复，所述声讯中心平台用于处理语音信息并进行回复，所述声讯中心平台和服务督办平台输出端均连接有服务终端单元；本方案中，通过设置服务系统，并且通过文档扫描模块实现服务文件的扫描录入，方便服务督办平台进行服务信息的录入，同时通过信息存储单元实现对服务数据的评分判断，并且通过协同信息模块实现对多部门之间的信息沟通，进而能够实现对使用者语音交互辅助能力，降低人工引导的资源耗费，提高服务处理效率。