[发明专利]基于物联网的具有语音自助功能的服务系统及其使用方法

权利要求书

1.基于物联网的具有语音自助功能的服务系统，其特征在于，包括服务督办平台（7），所述服务督办平台（7）输入端连接有声讯中心平台（12），服务督办平台（7）用于对服务信息进行处理并进行服务信息回复，所述声讯中心平台（12）用于处理语音信息并进行回复，所述声讯中心平台（12）和服务督办平台（7）输出端均连接有服务终端单元（9），服务终端单元（9）用于服务信息的通信，所述服务督办平台（7）输入端还连接有协同信息模块（11），且协同信息模块（11）用于对不同部门服务信息进行联动获取，所述服务督办平台（7）输出端连接有信息存储单元（8），所述声讯中心平台（12）输入端连接有语音处理单元（10）。

2.根据权利要求1所述的基于物联网的具有语音自助功能的服务系统，其特征在于，所述服务终端单元（9）包括身份证读卡器（901）、文档扫描模块（905）、排队叫号模块（906）和智能语音AI模块（907），所述身份证读卡器（901）用于获取服务人员身份，且身份证读卡器（901）输出端与服务督办平台（7）输出端电性连接，所述文档扫描模块（905）用于对文档进行扫描图像输入，所述文档扫描模块（905）输入端连接有用于对图像文字识别的文字识别模块（902），所述排队叫号模块（906）用于获取人工服务排号，所述排队叫号模块（906）输入端连接有错误自检模块（903），且错误自检模块（903）用于检测排号逻辑以及过号错误，所述智能语音AI模块（907）用于通过人工智能逻辑对录入语音进行回复，且智能语音AI模块（907）输入端连接有误操作模块（904），所述误操作模块（904）用于检测终端用户的输入操作是否符合输入逻辑并对声讯服务进行引导。

3.根据权利要求1所述的基于物联网的具有语音自助功能的服务系统，其特征在于，所述语音处理单元（10）包括音频录入模块（103），且音频录入模块（103）用于获取终端用户的语音，所述音频录入模块（103）输出端连接有用于对声波信号进行放大的声波放大模块（101），所述声波放大模块（101）输入端连接有进行主动降噪的主动音频降噪模块（102）。

4.根据权利要求1所述的基于物联网的具有语音自助功能的服务系统，其特征在于，所述信息存储单元（8）包括服务数据库（802），所述服务数据库（802）输入端连接有信息评分模块（801）和政策文件库（803），所述服务数据库（802）用于存储服务数据，所述政策文件库（803）用于存储政策文件，所述信息评分模块（801）用于对服务数据进行评分辅助服务监控平台进行督办。

5.根据权利要求1-4任意一项所述的基于物联网的具有语音自助功能的服务系统的装置，其特征在于，包括一侧设有服务信箱（2）的服务主机（1），所述服务主机（1）内设置有系统主板，且系统主板上焊接有服务终端单元（9）、信息存储单元（8）和语音处理单元（10），且服务主机（1）用以实现服务的数据录入存储和语音识别，所述服务主机（1）一侧设有可调自洁式收音机构（3），所述服务主机（1）底部一侧设有多级调节的输入机构（5），所述服务主机（1）屏幕侧设有可调式遮挡机构（4），所述第一滑块（403）和第一滑槽（404）的横截面形状均为T形。

6.根据权利要求5所述的基于物联网的具有语音自助功能的服务装置，其特征在于，所述收音机构（3）包括固定座（301），所述固定座（301）固定连接在服务主机（1）一侧，所述固定座（301）内腔卡接有防护管（302），所述防护管（302）一侧连接有波纹管（304），所述波纹管（304）内腔嵌设有话筒主体（305），所述波纹管（304）为弹力塑胶管，且波纹管（304）一侧两端均贴合有定位杆（303），所述定位杆（303）固定连接在固定座（301）一侧，所述波纹管（304）另一侧连通有吹气管（307），所述话筒主体（305）外侧壁套设有隔声套（308），所述隔声套（308）一侧连通有弹力罩（310），所述隔声套（308）一侧环绕开设有若干通槽（309），所述话筒主体（305）外部连接有若干收音元件（306），所述隔声套（308）底部连通有挡接机构（6）。