[发明专利]基于物联网的具有语音自助功能的服务系统及其使用方法

说明书

本发明公开了基于物联网的具有语音自助功能的服务系统及其使用方法，属于智慧服务领域，包括服务督办平台，所述服务督办平台输入端连接有声讯中心平台，服务督办平台用于对服务信息进行处理并进行服务信息回复，所述声讯中心平台用于处理语音信息并进行回复，所述声讯中心平台和服务督办平台输出端均连接有服务终端单元；本方案中，通过设置服务系统，并且通过文档扫描模块实现服务文件的扫描录入，方便服务督办平台进行服务信息的录入，同时通过信息存储单元实现对服务数据的评分判断，并且通过协同信息模块实现对多部门之间的信息沟通，进而能够实现对使用者语音交互辅助能力，降低人工引导的资源耗费，提高服务处理效率。

技术领域

本发明涉及智慧服务技术领域，更具体地说，它涉及基于物联网的具有语音自助功能的服务系统及其使用方法。

背景技术

在服务大厅一般需要设置服务终端来复制进行信息调取以及信息调用处理收集，以提高办事服务处理效率。

中国专利文献公开号CN106294542B公开了一种服务数据挖掘评分的方法及系统，该方案整合了分散在各个系统并且相互之间孤立的所有服务数据，通过建立评分标准，可以对服务数据进行归类和统计，便于对服务数据下一步处理，但在实际使用时仍存在一定的缺陷，如系统缺乏对服务用户的信息收集能力，并且在传动服务部门，信息获取阶段缺乏对服务用户的指导交互能力，与服务人员的交互沟通指引耗费较多的人力，而自助服务终端多通过键入设备实现终端功能的选择，终端大厅内的嘈杂环境不能满足语音自助交互需要，缺乏对服务人员的语音自助交互能力。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明的目的在于提供一种基于物联网的具有语音自助功能的服务系统及其使用方法，其具有降低服务语音沟通时声噪干扰，提高服务部门交互沟通能力的特点。

为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：

一种基于物联网的具有语音自助功能的服务系统，包括服务督办平台，所述服务督办平台输入端连接有声讯中心平台，服务督办平台用于对服务信息进行处理并进行服务信息回复，所述声讯中心平台用于处理语音信息并进行回复，所述声讯中心平台和服务督办平台输出端均连接有服务终端单元，服务终端单元用于服务信息的通信，所述服务督办平台输入端还连接有协同信息模块，且协同信息模块用于对不同部门服务信息进行联动获取，所述服务督办平台输出端连接有信息存储单元，所述声讯中心平台输入端连接有语音处理单元。

通过采用上述技术方案，实现对服务督办的追溯指导，并且通过声讯中心实现预约咨询上仿的较大胡，且声讯中心平台通过智能语音分析语音进行预引流知道。

进一步地，所述服务终端单元包括身份证读卡器、文档扫描模块、排队叫号模块和智能语音AI模块，所述身份证读卡器用于获取服务人员身份，且身份证读卡器输出端与服务督办平台输出端电性连接，所述文档扫描模块用于对文档进行扫描图像输入，所述文档扫描模块输入端连接有用于对图像文字识别的文字识别模块，所述排队叫号模块用于获取人工服务排号，所述排队叫号模块输入端连接有错误自检模块，且错误自检模块用于检测排号逻辑以及过号错误，所述智能语音AI模块用于通过人工智能逻辑对录入语音进行回复，且智能语音AI模块输入端连接有误操作模块，所述误操作模块用于检测终端用户的输入操作是否符合输入逻辑并对声讯服务进行引导。

通过采用上述技术方案，提高用户的身份核实记录能力，并且通过OCR图像识别软件实现对图像文档的扫描以及文字录入，实现终端的智能交互服务。

进一步地，所述语音处理单元包括音频录入模块，且音频录入模块用于获取终端用户的语音，所述音频录入模块输出端连接有用于对声波信号进行放大的声波放大模块，所述声波放大模块输入端连接有进行主动降噪的主动音频降噪模块

通过采用上述技术方案，实现对音频录入的干扰实现主动降噪，提高声音录入准确性，提高分析判断效率。