[发明专利]智能语音通话方法、装置及系统

摘要

本发明适用于计算机领域，提供了一种智能语音通话方法、装置及系统，通过对客户端上传的通话语音进行分析，得到客户端使用者的问题需求，并判断问题需求是否为预先储备问题；当问题需求不是预先储备问题，根据问题需求驱动执行设备获取回复信息；智能语音通话系统具备根据问题需求向周围环境收集数据或者向周围工作人员求助的能力，将获取的回复信息进行整理，实时反馈给客户端。使得智能语音通话系统能够回答一些答案随环境随时变化的问题，提高智能语音通话系统与周围环境和周围工作人员的配合度，让智能语音通话系统更加智能化，工作范围得到进一步扩展。