[发明专利]智能语音通话方法、装置及系统

说明书

本发明适用于计算机领域，提供了一种智能语音通话方法、装置及系统，通过对客户端上传的通话语音进行分析，得到客户端使用者的问题需求，并判断问题需求是否为预先储备问题；当问题需求不是预先储备问题，根据问题需求驱动执行设备获取回复信息；智能语音通话系统具备根据问题需求向周围环境收集数据或者向周围工作人员求助的能力，将获取的回复信息进行整理，实时反馈给客户端。使得智能语音通话系统能够回答一些答案随环境随时变化的问题，提高智能语音通话系统与周围环境和周围工作人员的配合度，让智能语音通话系统更加智能化，工作范围得到进一步扩展。

技术领域

本发明属于计算机领域，尤其涉及一种智能语音通话方法、装置及系统。

背景技术

随着人工智能的到来，以及技术的不断革新，一些与语音交互相关的机器人开始走进大众的视野，智能语音机器人与各种产业的结合越来越广泛，它的出现将改变现有电话业务的工作性质。

智能语音是一种认知和识别的过程，智能语音系统首先处理原始语音信号，然后进行特征提取，以消除不同语言人之间的噪音和语音差异所带来的影响，使处理后的信号能更全面地响应语音特征提取的本质。

但是现有的智能语音系统功能单一，只能回复预先设定的内容，当客户问到预先设定的内容之外的问题时，智能语音通话系统就不能回复或者回复的内容是错误的，智能语音通话系统回答不了答案随环境随时变化的问题，与周围环境和周围工作人员的配合度不够，导致工作范围受到局限。

发明内容

本发明实施例提供一种智能语音通话方法、装置及系统，旨在解决现有的智能语音通话系统回答不了答案随环境随时变化的问题，与周围环境和周围工作人员的配合度不够，导致工作范围受到局限的问题。

本发明实施例是这样实现的，一方面，一种智能语音通话方法包括：

获取执行设备的驱动线路编码以及执行设备编码；

为每个执行设备编码对应添加触发词，并将触发词、执行设备编码以及对应的驱动线路编码成组保存在触发索引列表中；所述触发词用于定位和触发执行设备启动工作，所述触发词包括执行设备能够对应完成的工作内容和对应回答的业务主体范围；

获取客户端上传的通话语音；

对通话语音进行分析，得到客户端使用者的问题需求；

判断问题需求是否为预先储备问题；

当问题需求不是预先储备问题，根据问题需求驱动执行设备获取回复信息；

将获取的回复信息实时反馈给客户端。

作为本发明的一种改进方案：所述对通话语音进行分析，得到客户端使用者的问题需求具体包括：

识别通话语音的所有内容，并将语音内容转化为文字内容；

识别文字内容中的业务主体和问题描述词；

将业务主体和问题描述词作为客户端使用者的问题需求，进行对应回复。

作为本发明的又一种改进方案：所述判断问题需求是否为预先储备问题具体包括：

根据识别的业务主体和问题描述词，在预先储备的问题库中进行检索；

当检索到包含业务主体和所有问题描述词的预先储备问题时，将检索到的预先储备问题对应的预先储备答案调出，并将预先储备答案发送给客户端；

当检索到包含业务主体和部分问题描述词的预先储备问题时，将通话语音转化的文字内容和检索到的预先储备问题以及对应的预先储备答案发送给人工判断端进行二次判断。

作为本发明的另一种改进方案：所述二次判断具体包括：

获取人工判断端反馈的判断结果；