[发明专利]智能语音通话方法、装置及系统

权利要求书

1.一种智能语音通话方法，其特征在于，所述方法包括：

获取执行设备的驱动线路编码以及执行设备编码；

为每个执行设备编码对应添加触发词，并将触发词、执行设备编码以及对应的驱动线路编码成组保存在触发索引列表中；所述触发词用于定位和触发执行设备启动工作，所述触发词包括执行设备能够对应完成的工作内容和对应回答的业务主体范围；

获取客户端上传的通话语音；

对通话语音进行分析，得到客户端使用者的问题需求；

判断问题需求是否为预先储备问题；

当问题需求不是预先储备问题，根据问题需求驱动执行设备获取回复信息；

将获取的回复信息实时反馈给客户端。

2.如权利要求1所述的智能语音通话方法，其特征在于，所述对通话语音进行分析，得到客户端使用者的问题需求具体包括：

识别通话语音的所有内容，并将语音内容转化为文字内容；

识别文字内容中的业务主体和问题描述词；

将业务主体和问题描述词作为客户端使用者的问题需求，进行对应回复。

3.如权利要求2所述的智能语音通话方法，其特征在于，所述判断问题需求是否为预先储备问题具体包括：

根据识别的业务主体和问题描述词，在预先储备的问题库中进行检索；

当检索到包含业务主体和所有问题描述词的预先储备问题时，将检索到的预先储备问题对应的预先储备答案调出，并将预先储备答案发送给客户端；

当检索到包含业务主体和部分问题描述词的预先储备问题时，将通话语音转化的文字内容和检索到的预先储备问题以及对应的预先储备答案发送给人工判断端进行二次判断。

4.如权利要求3所述的智能语音通话方法，其特征在于，所述二次判断具体包括：

获取人工判断端反馈的判断结果；

当判断结果为预先储备答案可以回答文字内容中的问题需求时，说明问题需求是预先储备问题，将预先储备答案发送给客户端；

当判断结果为预先储备答案不能回答文字内容中的问题需求，说明问题需求不是预先储备问题，不将预先储备答案发送给客户端。

5.如权利要求1所述的智能语音通话方法，其特征在于，所述当问题需求不是预先储备问题，根据问题需求驱动执行设备获取回复信息具体包括：

根据业务主体和问题描述词对触发索引列表中的触发词进行检索；

当业务主体和问题描述词均与触发索引列表中的其中一条触发词匹配，通过触发词识别驱动线路编码；

根据识别出的驱动线路编码，从对应驱动线路发送启动信号，启动执行设备；

获取执行设备反馈的回复信息；

将获取的回复信息以固定的格式反馈给客户端。

6.如权利要求1所述的智能语音通话方法，其特征在于，所述智能语音通话方法还包括：

当语音自动回复与客户端上传的通话语音同步进行时，立刻停止语音自动回复内容；

当客户端上传的通话语音停止指定时间之后，将语音自动回复停止之前获取的通话语音和语音自动回复停止之后再次获取的通话语音合并，构成完整的通话语音；

继续对通话语音进行分析。

7.如权利要求1-6任一所述的智能语音通话方法，其特征在于，所述智能语音通话方法还包括：

当客户端上传的通话语音出现杂音或者语音内容不连贯时，说明获取的通话语音为不良通话语音，向客户端反馈通讯状况不佳的提示语音；

获取客户端接收到提示语音后再次重复上传的通话语音；

用再次获取的通话语音覆盖前次获取的不良通话语音；

继续对再次获取的通话语音进行分析。