[发明专利]一种对客服系统智能调整在线排队优先级的方法

摘要

本发明公开了一种对客服系统智能调整在线排队优先级的方法，包括如下步骤，步骤一：接收平台获取客户来访信息和身份信息，通过智能信息联想系统比对数据库中客户身份信息，判断客户类型，将其转入不同等待通道；步骤二：通过智能信息联想系统识别出客户来访信息，识别和提取客户有效排队数据，根据不同情形匹配不同解决方式。本发明的有益效果是，通过预先收集和分析客户所需办理的业务，能够提升重要业务问题解决率，降低重要业务因排队搁置而产生的投诉风险。按照客户需求设置不同通道，根据实际情况进行分配处理，极大地提供了工作效率，减少时间浪费。通过智能信息联想系统，自动分配，减少了人工成本，提高了回复效率。