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[发明专利]呼叫通话的并发数量确定方法、装置和计算机设备-CN202211479678.3在审
发明人：赵凯;侯杰炯;韦垠锋;张文锋;王福海 -专利权人：招联消费金融有限公司
申请日： 2022-11-24 - 公布日： 2023-03-31 - 主分类号： H04L67/1008 文献下载
摘要：本申请涉及一种呼叫通话的并发数量确定方法、装置和计算机设备。包括：在与媒体机集群进行呼叫通话时，获取呼叫通话的申请时间和申请并发数量；确定申请时间所属的事件时间段，并确定呼叫通话在事件时间段中的申请排序；根据申请排序，确定事件时间段内媒体机集群中的目标媒体机、以及目标媒体机的有效并发数量；对呼叫通话进行业务处理，并确定业务处理的处理时间；当处理时间属于事件时间段时，根据申请并发数量、申请排序和有效并发数量，确定目标媒体机实际剩余的目标并发数量；由于目标并发数量可用于确定目标媒体机还未承载的呼叫通话，因此，采用本方法能够实现对目标媒体机的负载均衡。
呼叫通话并发数量确定方法装置计算机设备

[发明专利]基于人工智能辅助的预测外呼方法、装置、设备和介质-CN202011638204.X有效
发明人：赵凯;郝绪祥;侯杰炯;张文锋;邓文强 -专利权人：招联消费金融有限公司
申请日： 2020-12-31 - 公布日： 2022-10-11 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术领域，提供了一种基于人工智能辅助的预测外呼方法、装置、设备和介质。本申请能够提高预测外呼处理效率和服务质量。该方法包括：当有客户端接通预测外呼时获取坐席组的坐席状态信息，如果坐席状态信息表征坐席组中各坐席端均处于非空闲状态，则将该客户端接入至智能辅助端，从而在预测外呼的基础上引入人智能辅助，在送号后客户端无法找到空闲坐席时，利用智能辅助端先跟客户端进行智能对话，当检测到出现空闲坐席且存在未结束的智能对话时，该空闲坐席作为可用坐席优先将前述客户端从智能辅助端转接至可用坐席端，并将智能对话的对话记录呈现给该可用坐席端，以供可用坐席端与客户端进行人工对话。
基于人工智能辅助预测方法装置设备介质

[发明专利]语音外呼方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202010721620.X在审
发明人：罗晓龙;侯杰炯;赵凯;王福海;张文锋 -专利权人：招联消费金融有限公司
申请日： 2020-07-24 - 公布日： 2020-11-27 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本申请涉及一种语音外呼方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取待呼叫号码；将待呼叫号码发送至呼叫系统前置服务器；呼叫系统前置服务器用于根据待呼叫号码以及各个呼叫系统媒体机的负载信息，生成对应的外呼控制指令；外呼控制指令包括待呼叫号码和目标呼叫系统媒体机的媒体机标识；根据呼叫系统前置服务器返回的外呼控制指令，将待呼叫号码发送至与媒体机标识对应的目标呼叫系统媒体机；目标呼叫系统媒体机用于执行待呼叫号码的语音外呼任务。采用本方法能够生成最优的外呼控制指令，根据外呼控制指令选定目标呼叫系统媒体机执行语音外呼任务，而非随机选取一个呼叫系统媒体机，由此均衡各个呼叫系统媒体机的负载情况。
语音方法装置计算机设备存储介质