[发明专利]坐席通话方法、计算机设备和存储介质在审
| 申请号： | 202010544356.7 | 申请日： | 2020-06-15 |
| 公开（公告）号： | CN113808589A | 公开（公告）日： | 2021-12-17 |
| 发明（设计）人： | 张杏杏 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;G10L25/48 |
| 代理公司： | 深圳市力道知识产权代理事务所(普通合伙) 44507 | 代理人： | 贺小旺 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种坐席通话方法、计算机设备和存储介质，属于自然语言处理领域。该坐席通话方法，具体包括：获取通话参与方的实时语音数据；对所述实时语音数据进行语义分析处理，确定所述实时语音数据的语义特征数据；对所述语义特征数据进行知识推理处理，生成提示信息；实时输出所述提示信息。本发明的实施例，其可根据语音数据向坐席人员实时提供相应的提示信息以提高坐席人员的实时服务质量和服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 通话 方法 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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