[发明专利]一种呼叫中心外呼坐席调控方法及装置有效
| 申请号： | 202010293912.8 | 申请日： | 2020-04-15 |
| 公开（公告）号： | CN111510562B | 公开（公告）日： | 2021-07-16 |
| 发明（设计）人： | 程尧 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 杨华 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种呼叫中心外呼坐席调控方法及装置，采集进线数据，依据进线数据，确定至少一种观测量。在单位时间内任意一种观测量不满足对应的预设指标的情况下，任意选取至少一个空闲的外呼坐席，作为目标外呼坐席，触发目标外呼坐席切换至预先配置的从技能，执行呼入任务，使得单位时间内的任意一种观测量满足对应的预设指标。在下一单位时间开始之后，触发目标外呼坐席切换至预先配置的主技能，执行外呼任务。可见，基于外呼坐席的主技能和从技能，能够让外呼坐席具有执行外呼任务和呼入任务的能力。依据多种预设指标，监控单位时间内多种观测量的变化，动态调整外呼坐席的主从技能，提高外呼坐席的利用率，实现降本增效。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 坐席 调控 方法 装置 | ||
【主权项】：
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