[发明专利]一种客服坐席分配方法、装置、服务器及存储介质在审
| 申请号： | 201911410050.6 | 申请日： | 2019-12-31 |
| 公开（公告）号： | CN111131639A | 公开（公告）日： | 2020-05-08 |
| 发明（设计）人： | 史伟星;唐迎春 | 申请（专利权）人： | 亚信科技（中国）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王欢 |
| 地址： | 100193 北京市海淀区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种客服坐席分配方法、装置、服务器及存储介质，通过接收封装呼叫信息生成的目标呼叫请求，呼叫信息为利用预先设置的与发送呼叫请求的目标渠道匹配的第一解析规则解析呼叫请求得到的；利用第二解析规则解析目标呼叫请求得到呼叫信息；获取呼叫信息指示的发送呼叫请求的目标用户的目标用户属性；根据预先设置的用户属性与客服坐席组的对应关系，从呼叫中心中确定与目标用户属性对应的客服坐席组中的各个客服坐席；从所确定的各个客服坐席中确定用于分配给呼叫请求的目标客服坐席。基于本发明，能够提高呼叫中心客服坐席分配的合理性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 坐席 分配 方法 装置 服务器 存储 介质 | ||
【主权项】：
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