[发明专利]对话文本处理方法及相关设备在审
申请号: | 201911143537.2 | 申请日: | 2019-11-20 |
公开(公告)号: | CN112825075A | 公开(公告)日: | 2021-05-21 |
发明(设计)人: | 王海;夏波 | 申请(专利权)人: | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
主分类号: | G06F16/33 | 分类号: | G06F16/33;G06F16/332;G06F16/35 |
代理公司: | 北京律智知识产权代理有限公司 11438 | 代理人: | 孙宝海;袁礼君 |
地址: | 100086 *** | 国省代码: | 北京;11 |
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摘要: | 本公开的实施方式提供了一种对话文本处理方法及装置、计算机可读存储介质和电子设备,属于计算机和通信技术领域。所述方法包括:获取对话文本,其中,所述对话文本包括客户的多条对话语句;基于情绪文本知识库对所述对话文本中的每一对话语句进行分类,以获得所述每一对话语句的情绪分类;根据所述多条对话语句的情绪分类,获得所述客户的情绪分类变化趋势;以及根据所述客户的情绪分类变化趋势提示所述对话文本的隐含问题信息。本公开实施方式的技术方案提供了一种对话文本处理方法,能够实现对客户沟通过程中对话隐含问题的识别。 | ||
搜索关键词: | 对话 文本 处理 方法 相关 设备 | ||
【主权项】:
暂无信息
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