[发明专利]智能通话方法、装置、计算机设备及可读存储介质在审
| 申请号： | 201910817922.4 | 申请日： | 2019-08-30 |
| 公开（公告）号： | CN110689369A | 公开（公告）日： | 2020-01-14 |
| 发明（设计）人： | 郭鸿程;吕伟 | 申请（专利权）人： | 深圳壹账通智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;H04M3/51;H04M3/493 |
| 代理公司： | 44343 深圳市明日今典知识产权代理事务所(普通合伙) | 代理人： | 王杰辉 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请提出了一种智能通话方法、装置、计算机设备及可读存储介质，先根据用户信息计算用户对应的用户等级和用户标签，然后AI客服根据用户标签与播放预设语音，若检测到用户没有给出消极反馈信息，则将该用户转接至人工客服，并将人工客服语音转换成与预设语音的音色音调一致的音频数据进行发送，提高业务推荐效率，以及解决AI智能语音切换到人工客服时产生的通话语音差异问题，提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 人工客服 用户标签 预设 语音 可读存储介质 计算机设备 差异问题 反馈信息 通话语音 业务推荐 音频数据 用户体验 用户信息 用户转接 语音转换 智能语音 客服 音调 音色 发送 通话 播放 智能 检测 申请 | ||
【主权项】：
1.一种智能通话方法，应用于服务器中，其特征在于，包括：/n根据上传的用户清单中的用户信息，计算所述用户清单中用户的用户等级和用户标签；/n根据所述用户等级由高到低的顺序，从所述用户清单中选取对应的联系号码进行拨打；/n与所述用户的用户终端建立通话连接后，根据预设的所述用户标签与预设语音的对应关系，播放与所述用户对应的所述预设语音，其中，所述预设语音包含与所述用户等级对应的产品信息；/n获取所述用户的语音信息，并检测所述语音信息中是否包含预设字段；/n若不包含所述预设字段，则将所述通话连接转接至人工客服对应的服务终端，以使所述服务终端与所述用户终端进行通话连接；/n获取所述人工客服的语音数据，并将所述语音数据对应的音频音色转换为预设音色，以及将所述语音数据对应的音频音调转换为预设音调，得到音频数据；其中，所述预设音色和所述预设音调分别为所述预设语音对应的音色和音调；/n将所述音频数据发送至所述用户终端。/n
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