[发明专利]智能通话方法、装置、计算机设备及可读存储介质

权利要求书

1.一种智能通话方法，应用于服务器中，其特征在于，包括：

根据上传的用户清单中的用户信息，计算所述用户清单中用户的用户等级和用户标签；

根据所述用户等级由高到低的顺序，从所述用户清单中选取对应的联系号码进行拨打；

与所述用户的用户终端建立通话连接后，根据预设的所述用户标签与预设语音的对应关系，播放与所述用户对应的所述预设语音，其中，所述预设语音包含与所述用户等级对应的产品信息；

获取所述用户的语音信息，并检测所述语音信息中是否包含预设字段；

若不包含所述预设字段，则将所述通话连接转接至人工客服对应的服务终端，以使所述服务终端与所述用户终端进行通话连接；

获取所述人工客服的语音数据，并将所述语音数据对应的音频音色转换为预设音色，以及将所述语音数据对应的音频音调转换为预设音调，得到音频数据；其中，所述预设音色和所述预设音调分别为所述预设语音对应的音色和音调；

将所述音频数据发送至所述用户终端。

2.根据权利要求1所述的智能通话方法，其特征在于，所述用户信息包括所述用户的资产值、年龄以及信用记录；所述根据上传的用户清单中的用户信息，计算所述用户清单中用户的用户等级的步骤，包括：

获取所述用户的资产值、年龄和信用记录，并判断所述用户的资产值、年龄和信用记录是否符合预设条件；

若符合预设条件，则根据所述用户的资产值、年龄以及信用记录，确定所述用户的所述用户等级；

若不符合预设条件，则将所述用户标记为非目标用户，并获取下一个所述用户的资产值、年龄和信用记录。

3.根据权利要求1所述的智能通话方法，其特征在于，所述根据所述用户等级由高到低的排列顺序，从所述用户清单中选取对应的联系号码进行拨打的步骤，包括：

按照所述用户等级由高到低的排序顺序，逐个获取所述用户的所述联系号码，并根据所述联系号码，呼叫所述用户；

判断是否与对应的所述用户终端建立通话连接；

若与所述用户终端建立通话连接，则进入所述播放与所述用户对应的所述预设语音的步骤；

若未与所述用户终端建立通话连接，则记录未能与所述用户终端建立通话连接的连续次数，并判断所述连续次数是否达到预设次数；

若达到所述预设次数，则将所述用户标记为非目标用户。

4.根据权利要求1所述的智能通话方法，其特征在于，所述用户信息还包括所述用户的用户评分记录；所述用户标签包括第一产品j；所述根据上传的用户清单中的用户信息，计算所述用户清单中用户的用户标签的步骤，包括：

获取所述用户的所述用户评分记录；其中，所述用户评分记录包括对某一特定产品特定评分记录以及对所有产品的平均评分记录；

根据所述特定评分记录以及所述平均评分记录，按照第一预设公式计算所述用户最感兴趣的所述第一产品，并将所述第一产品作为所述用户的所述用户标签，所述第一预设公式包括：

其中，P_u，j为所述第一产品j对应的第一产品值，指的是用户u对第一产品j的感兴趣程度，W_u，v指的是所述用户u和用户v之间的相似度，r_v，j指的是所述用户v对所述第一产品j的所述特定评分记录，R_u，i指的是所述用户u对所述产品i的所述特定评分记录，指的是所述用户u的所述平均评分记录，R_v，i指的是所述用户v对所述产品i的所述特定评分记录，指的是所述用户v的所述平均评分记录。