[发明专利]智能通话方法、装置、计算机设备及可读存储介质

说明书

本申请提出了一种智能通话方法、装置、计算机设备及可读存储介质，先根据用户信息计算用户对应的用户等级和用户标签，然后AI客服根据用户标签与播放预设语音，若检测到用户没有给出消极反馈信息，则将该用户转接至人工客服，并将人工客服语音转换成与预设语音的音色音调一致的音频数据进行发送，提高业务推荐效率，以及解决AI智能语音切换到人工客服时产生的通话语音差异问题，提升用户体验。

技术领域

本申请涉及到通话领域，特别是涉及到一种智能通话方法、装置、计算机设备及可读存储介质。

背景技术

在现有的产品营销领域中，传统的电话营销仍旧占据了很重要的一席之地，但电话营销若想要达到较好的效果，则必须要有较多数量的话务员，进行广撒网式的电话拨打，其营销效率较低。因此，现在很多电话营销都采用了AI智能语音来代替人工客服，但是其在智能化程度上仍有不足，无法很好的将AI智能与人工客服结合起来，达到较好的营销效果。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种智能通话方法、装置、计算机设备及可读存储介质，提高产品营销智能化程度，以及解决AI智能语音切换到人工客服时产生的通话语音差异。

本申请提出一种智能通话方法，应用于服务器中，包括：

根据上传的用户清单中的用户信息，计算用户清单中用户的用户等级和用户标签；

根据用户等级由高到低的顺序，从用户清单中选取对应的联系号码进行拨打；

与用户的用户终端建立通话连接后，根据预设的用户标签与预设语音的对应关系，播放与用户对应的预设语音，其中，预设语音包含与用户等级对应的产品信息；

获取用户的语音信息，并检测语音信息中是否包含预设字段；

若不包含预设字段，则将通话连接转接至人工客服对应的服务终端，以使服务终端与用户终端进行通话连接；

获取人工客服的语音数据，并将语音数据对应的音频音色转换为预设音色，以及将语音数据对应的音频音调转换为预设音调，得到音频数据；其中，预设音色和预设音调分别为预设语音对应的音色和音调；

将音频数据发送至用户终端。

本申请还提出了一种智能通话装置，包括服务器，包括：

计算模块，用于根据上传的用户清单中的用户信息，计算用户清单中用户的用户等级和用户标签；其中，用户信息包括用户的资产值、年龄、信用记录、用户评分记录以及对应的联系号码；

拨打模块，用于根据用户等级由高到低的顺序，从用户清单中选取联系号码进行拨打；

播放模块，用于与用户的用户终端建立通话连接后，根据预设的用户标签与预设语音的对应关系，播放与用户对应的预设语音，其中，预设语音包含与用户等级对应的产品信息；

第一获取模块，用于获取用户的语音信息，并检测语音信息中是否包含预设字段；

转接模块，用于若不包含预设字段，则将通话连接转接至人工客服对应的服务终端，以使服务终端与用户终端进行通话连接；

第二获取模块，用于获取人工客服的语音数据，并将语音数据对应的音频音色转换为预设音色，以及将语音数据对应的音频音调转换为预设音调，得到音频数据；其中，预设音色和预设音调分别为预设语音对应的音色和音调；

发送模块，用于将音频数据发送至用户终端。

本申请还提出了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述中任一项方法的步骤。

本申请还提出了一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述中任一项的方法的步骤。