[发明专利]一种基于情绪识别的智能外呼系统在审
| 申请号： | 201910303368.8 | 申请日： | 2019-04-16 |
| 公开（公告）号： | CN109994102A | 公开（公告）日： | 2019-07-09 |
| 发明（设计）人： | 朱宇光 | 申请（专利权）人： | 上海航动科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/02 | 分类号： | G10L15/02;G10L15/08;G10L15/16;G10L15/26;G10L25/63;H04M3/51 |
| 代理公司： | 无锡市才标专利代理事务所(普通合伙) 32323 | 代理人： | 田波 |
| 地址： | 200000 上海市徐汇*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于情绪识别的智能外呼系统，包括语音通信模块、语音获取模块、音频维度分析模块、文字转写模块、场景模型生成模块、提示生成模块、文本语义分析模块、数据库、状态比较模块、实时报警模块、坐席视频记录模块、用户视频记录模块和显示屏，语音通信模块通过信号与语音获取模块连接，语音获取模块通过信号与音频维度分析模块连接，音频维度分析模块和文本语义分析模块均通过信号与文字转写模块连接，坐席视频记录模块和用户视频记录模块通过信号与文本语义分析模块连接，该系统，在普通的坐席外呼中加入基于语音及文本人工智能分析技术，以此监督，指导双方情绪，使得整个通话更加标准化，人性化，提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 语音获取模块 分析模块 维度分析 文本语义 坐席 语音通信模块 记录模块 情绪识别 生成模块 视频记录 外呼系统 用户视频 转写模块 人工智能分析 实时报警模块 场景模型 模块连接 用户体验 状态比较 智能 人性化 显示屏 数据库 标准化 提示 文本 语音 通话 情绪 监督 | ||
【主权项】：
1.一种基于情绪识别的智能外呼系统，包括语音通信模块、语音获取模块、音频维度分析模块、文字转写模块、场景模型生成模块、提示生成模块、文本语义分析模块、数据库、状态比较模块、实时报警模块、坐席视频记录模块、用户视频记录模块和显示屏，其特征在于：所述语音通信模块通过信号与语音获取模块连接，所述语音获取模块通过信号与音频维度分析模块连接，所述音频维度分析模块和文本语义分析模块均通过信号与文字转写模块连接，所述坐席视频记录模块和用户视频记录模块通过信号与文本语义分析模块连接，所述文字转写模块通过信号与场景模型生成模块连接，所述场景模型生成模块通过信号分别与提示生成模块和数据库连接，所述数据库通过信号与状态比较模块连接，所述状态比较模块通过信号与提示生成模块连接，所述场景模型生成模块通过信号与提示生成模块连接，所述提示生成模块通过信号与显示屏连接。
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