[发明专利]一种智能坐席系统及方法在审
| 申请号： | 201910048709.1 | 申请日： | 2019-01-18 |
| 公开（公告）号： | CN109829046A | 公开（公告）日： | 2019-05-31 |
| 发明（设计）人： | 傅淋 | 申请（专利权）人： | 青牛智胜（深圳）科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/36;G06F16/35 |
| 代理公司： | 深圳市科冠知识产权代理有限公司 44355 | 代理人： | 王海骏;蒋芳霞 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海街道*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及智能坐席系统，包括服务接入模块、人工智能系统、坐席分配模块和知识库体系；服务接入模块接入多渠道的用户对话请求后，由人工智能系统在知识库体系的知识数据支持下与接入的用户进行智能问答，并在用户提出转人工请求或无法解答时将对话转入坐席分配模块，坐席分配模块将对话按设定的分配规则分配到具体人工坐席上由客服进行解答，客服解答时可查询知识图谱，依靠人工智能分摊客服工作同时进行坐席分配工作，智能性高，便于进行分配规则的定制，大幅提升了客服效率，降低客服的人工成本。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 坐席分配 服务接入模块 人工智能系统 知识库体系 分配规则 坐席系统 智能 人工智能 对话请求 人工成本 人工请求 人工坐席 知识数据 智能性 对话 分摊 图谱 转入 查询 分配 | ||
【主权项】：
1.一种智能坐席系统，其特征在于，包括服务接入模块、人工智能系统、坐席分配模块和知识库体系；所述服务接入模块，用于接入多渠道的用户对话请求；所述人工智能系统，用于与接入的用户进行智能问答，并在用户提出转人工请求或无法解答时将对话转入所述坐席分配模块；所述坐席分配模块，用于将所述人工智能系统转入的对话按设定的分配规则分配到具体人工坐席上；所述知识库体系，用于整合企业碎片化知识，为所述人工智能系统提供数据支持，还为所述人工坐席提供进行知识查询的知识图谱。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于青牛智胜（深圳）科技有限公司，未经青牛智胜（深圳）科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910048709.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种问答方法和装置
- 下一篇：一种智能助手系统及实现方法
