[发明专利]基于人工智能的服务实现有效
| 申请号： | 201811641829.4 | 申请日： | 2018-12-29 |
| 公开（公告）号： | CN110138982B | 公开（公告）日： | 2021-08-10 |
| 发明（设计）人： | E·恩格斯;J·D·博尔兹 | 申请（专利权）人： | 埃森哲环球解决方案有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京市金杜律师事务所 11256 | 代理人： | 酆迅;辛鸣 |
| 地址： | 爱尔兰*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请总体上涉及基于人工智能的服务实现。根据示例，关于基于人工智能的服务实现，语音呼叫可以被分析以生成语音数据。语音数据可以被转换成文本数据，文本数据可以被分析以标识关键字。基于对标识的关键字的分析，多个用户中的用户可以被标识。多个用户协助流中的与标识的用户的确定的意图对应的用户协助流可以被查明。语音呼叫可以被传送给变化数字助理，数字助理可以基于与确定的意图对应的用户协助流来向标识的用户提供基于人工智能的协助。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 人工智能 服务 实现 | ||
【主权项】：
1.一种系统，包括：语音呼叫分析器，所述语音呼叫分析器由至少一个硬件处理器执行以接收语音呼叫，分析所述语音呼叫以生成语音数据，将所述语音数据转换成文本数据，分析所述文本数据以标识所述文本数据中的关键字，以及基于对标识的所述关键字的分析来标识多个用户中的用户；以及数字转换器，所述数字转换器由所述至少一个硬件处理器执行以查明多个用户协助流中的与标识的所述用户的确定的意图对应的用户协助流，以及使得所述语音呼叫被传送给由所述至少一个硬件处理器执行的数字助理，其中所述数字助理将基于与所述确定的意图对应的所述用户协助流来向标识的所述用户提供基于人工智能的协助。
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