[发明专利]证券领域的无人值守智能电话问询方法、系统及装置

摘要

本发明公开了一种证券领域的无人值守智能电话问询方法、系统及装置，其技术内容主要为：当用户拨通电话，进入CTI系统自动应答进线，并播放欢迎辞语音；用户根据IVR语音提示说出自己的问题，例如查股票，查服务到期时间等；CTI通过语音识别用户说的话，并获取关键字执行相应的语音路由；例如查股票，用户说过股票名称后，CTI识别到股票名称，调用查询接口，查到当前股价后，将文字合成语音，放音给用户听。本发明能为用户提供能更加智能快捷的问询服务，为企业针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。

主权项

1.证券领域的无人值守智能电话问询方法，其方法步骤如下：步骤1，用户拨通电话，所述CTI系统模块自动应答进线；步骤2，所述CTI系统模块监听用户的语音输入；步骤3，所述CTI系统模块获取用户的语音输入，CTI系统模块将所述语音发送至MRCPServer服务器，所述MRCPServer服务器对所述语音进行语音、语义识别，获取所述语音的关键字/词反馈给CTI系统模块；步骤4，所述CTI系统模块根据获取的所述关键字/词，执行相应的语音路由，调用查询接口执行查询操作；步骤5，所述CTI系统模块通过查询接口调用存储于数据库中对应关键字/词的相关文本信息，CTI系统模块将相关文本信息发送至所述MRCPServer服务器，MRCPServer服务器将所述相关文本信息转换为回复语音进行播放；步骤6，回复语音播放完毕，所述MRCPServer服务器播放语音提示是否继续服务，所述CTI系统模块继续监听用户的语音输入；步骤7，重复执行步骤2‑6，直至所述CTI系统模块超过预设监听时间未监听到语音输入，则CTI系统模块自动挂机。