[发明专利]证券领域的无人值守智能电话问询方法、系统及装置

权利要求书

1.证券领域的无人值守智能电话问询方法，其方法步骤如下：

步骤1，用户拨通电话，所述CTI系统模块自动应答进线；

步骤2，所述CTI系统模块监听用户的语音输入；

步骤3，所述CTI系统模块获取用户的语音输入，CTI系统模块将所述语音发送至MRCPServer服务器，所述MRCPServer服务器对所述语音进行语音、语义识别，获取所述语音的关键字/词反馈给CTI系统模块；

步骤4，所述CTI系统模块根据获取的所述关键字/词，执行相应的语音路由，调用查询接口执行查询操作；

步骤5，所述CTI系统模块通过查询接口调用存储于数据库中对应关键字/词的相关文本信息，CTI系统模块将相关文本信息发送至所述MRCPServer服务器，MRCPServer服务器将所述相关文本信息转换为回复语音进行播放；

步骤6，回复语音播放完毕，所述MRCPServer服务器播放语音提示是否继续服务，所述CTI系统模块继续监听用户的语音输入；

步骤7，重复执行步骤2-6，直至所述CTI系统模块超过预设监听时间未监听到语音输入，则CTI系统模块自动挂机。

2.根据权利要求1所述证券领域的无人值守智能电话问询方法，其特征在于所述步骤1包括：当用户拨通电话，所述CTI系统模块自动应答进线；CTI系统模块通过进线电话路由的Condition节点建立用户到CTI系统模块的Channel A，进行通话连接；并将Session变量和SIP信息保存到Channel A中。

3.根据权利要求2所述证券领域的无人值守智能电话问询方法，其特征在于所述步骤2包括：当所述CTI系统模块自动应答进线后，完成SIP互通的信令流程，当收到预设的SIP状态码时，CTI系统模块修改Session变量中的Status值为Ready，CTI系统模块继续执行预设的语音路由监听用户的语音输入。

4.根据权利要求3所述证券领域的无人值守智能电话问询方法，其特征在于所述步骤3包括：所述CTI系统模块通过Action节点加载所述Session变量中的Type和Data的值，获取Channel A所有用户输入的语音数据包；CTI系统模块将语音数据包及SIP信息导入Mod_unimrcp模块；

所述Mod_unimrcp模块根据所接收的Channel A的SIP信息，调用CTI系统模块的MRCPClient客户端向所述MRCPServer服务器发起请求 ，完成SIP互通的信令流程，建立CTI系统模块到MRCPServer服务器的Channel B，待CTI系统模块收到预设的SIP状态码时，Mod_unimrcp模块将Channel A 和 Channel B接通，将用户的语音包通过RTSP发送到MRCPServer服务器；

所述MRCPServer服务器收到语音数据包后，调用ASR插件读取所述语音数据包并进行语音、语义识别，获取所述语音数据包的关键字/词，根据设定的关键字/词的权重比，将关键字/词编码为UTF8导入至所述MRCPClient客户端的detect_speech_result变量中。

5.根据权利要求4所述证券领域的无人值守智能电话问询方法，其特征在于所述步骤3还包括：所述CTI系统模块通过Action节点加载所述Session变量中的Type和Data的值，并执行调用子流程record session获取Channel A所有用户输入的语音数据包保存为本地磁盘上的音频文件。

6.根据权利要求4或5所述证券领域的无人值守智能电话问询方法，其特征在于所述步骤4包括：所述CTI系统模块的脚本程序根据detect_speech_result变量值执行相应的语音路由，调用查询接口执行查询操作。