[发明专利]用于客户服务代理的基于上下文的分配的方法和系统

摘要

一种客户服务代理的基于上下文的分配。一种计算机化系统，确定查看者何时查看电子文档的某个部分。根据正被查看的文档的部分，该系统确定各代理是否能够协助查看者并向查看者提供用于与一个或更多个代理进行通信的选项。

主权项

1.一种方法，包括：显示电子邮件，所述电子邮件包括多个节；将所述多个节与多个代理相关联，其中，来自所述多个节中的每一节与来自所述多个代理中的至少一个代理相关联；在所述电子邮件中嵌入后台脚本，所述后台脚本能够在收件人打开所述电子邮件后启动，所述后台脚本在启动时用于：检测所述收件人正在访问来自所述多个节中的哪一节；获取用于与所述收件人正在访问的节相关联的至少一个代理的联系信息；确定一个或更多个通信媒介，以联系与所述收件人正在访问的节相关联的所述至少一个代理；并且激活所述一个或更多个通信媒介，以基于所述收件人正在访问的节来联系所述至少一个代理。