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[发明专利]用于自我分配资源的系统-CN201910671258.7有效
发明人： K·波特;E·凯莉;P·德拉尼;D·M·瓦萨姆 -专利权人： 阿瓦亚公司
申请日： 2019-07-24 - 公布日： 2023-10-17 - 主分类号： H04L41/0816 文献下载
摘要：本发明公开了用于自我分配资源的系统。复杂系统，诸如包括处理、数据存储以及用于处理多个通信和数据处理事件及事件类型的通信资源的那些系统，常常不会察觉到外部事件或如何响应这些外部事件。提供响应于外部事件而自配置的系统使得这样的系统能够在其操作中主动地响应于外部事件而处理增加的活动和/或活动类型。然后，系统进行自我评估，这可以识别过剩或不足，使得系统随着时间的推移自我学习和更适当地响应。
用于自我分配资源系统

[发明专利]用于灵活路由的系统和方法-CN202310162647.3在审
发明人： H·V·曼迪拉塔;T·卢卡克 -专利权人： 阿瓦亚公司
申请日： 2019-07-17 - 公布日： 2023-05-02 - 主分类号： H04L45/00 文献下载
摘要：本发明公开了用于灵活路由的系统和方法。与第二通信设备建立通信会话的请求被接收。建立通信会话的请求包括用于路由通信会话的一个或多个路由属性。用于路由通信会话的所述一个或多个路由属性在动态路由框架中被查找。通信会话基于所述一个或多个路由属性和在动态路由框架中定义的一个或多个规则被路由到第三通信设备或目的地，而不是第二通信设备。例如，通信会话基于路由属性被路由到特定的联络中心队列，而不是一开始被路由到交互式语音应答(IVR)系统。
用于灵活路由系统方法

[发明专利]在联络中心中提供增强的路由的系统和方法-CN201911177845.7有效
发明人： E·塞雷罗;G·奈塔奈尔;R·巴尔-约阿弗;R·奈克拉什维奇;T·巴祖扎 -专利权人： 阿瓦亚公司
申请日： 2019-11-27 - 公布日： 2023-04-18 - 主分类号： H04L67/141 文献下载
摘要：本公开涉及在联络中心中提供增强的路由的系统和方法。从用户通信设备接收与联络中心建立通信会话的第一请求。例如，在联络中心处接收建立语音通信会话的请求。机器学习模型使用与联络中心的先前通信会话来识别用户通信设备外部的第一组一个或多个传感器。联络中心接收外部传感器信息(例如，在建立通信会话的请求期间)。外部传感器信息来自用户通信设备外部的第一组一个或多个传感器。基于接收到的外部传感器信息，路由联络中心中的通信会话。例如，不是将通信会话路由到交互式语音响应(IVR)系统，而是将通信会话路由到高优先级联络中心队列。
联络心中提供增强路由系统方法

[发明专利]用于管理视频通话的方法、联络中心以及系统-CN202010375846.9有效
发明人： G·卡迪;T·莫兰 -专利权人： 阿瓦亚公司
申请日： 2020-05-07 - 公布日： 2022-09-09 - 主分类号： H04N7/14 文献下载
摘要：本发明公开了基于人工智能确定的面部情绪的视频通话路由和管理。客户的通信端点与联络中心代理的通信端点之间的视频通话的视频流被接收。视频通话的视频流被实时地处理以产生实时情绪转录。实时情绪转录基于视频通话的视频流中出现的非言语表达(例如，面部表情)跟踪多个单独的情绪。例如，客户和联络中心代理两者的不同情绪可以在实时情绪转录中跟踪。实时情绪转录与至少一个以前的视频通话的情绪转录进行比较，以确定视频通话在联络中心中是否应当以不同的方式被处置。响应于确定视频通话在联络中心中应当以不同的方式被处置，确定动作以改变视频通话在联络中心中如何被管理。
用于管理视频通话方法联络中心以及系统

[发明专利]RCS联合区块链身份模型和安全个人可识别信息数据传输模型-CN201910587971.3有效
发明人： J·A·杨 -专利权人： 阿瓦亚公司
申请日： 2019-07-02 - 公布日： 2022-07-26 - 主分类号： H04L9/32 文献下载
摘要：本公开涉及RCS联合区块链身份模型和安全个人可识别信息数据传输模型。根据实施例，提供身份认证可包括由身份服务器在安全存储中将身份证明(POI)信息注册在富通信服务(RCS)网络的用户的身份记录中，并在身份管理区块链中注册用户的身份声明令牌的散列。身份服务器可接收认证用户的请求，并且响应于该请求提供用户的加密的身份声明令牌。加密的身份声明令牌可包括认证机构的证明，并且当用户是可信的时在被解密和散列时，其可以匹配身份管理区块链中的身份声明令牌的散列。还可以响应于所述请求而提供认证分数，该认证分数指示接收到的用户的生物特征数据和设备数据与一组基线生物特征数据和设备数据相匹配的程度。
rcs 联合区块身份模型安全个人识别信息数据传输

[发明专利]用于创建呼叫后的情境化工作流的系统和方法-CN201910673904.3有效
发明人： L·G·法冈德斯 -专利权人： 阿瓦亚公司
申请日： 2019-07-25 - 公布日： 2022-05-27 - 主分类号： H04M1/72454 文献下载
摘要：本公开内容涉及用于创建呼叫后的情境化工作流的系统和方法。从第一通信端点中的一个或多个传感器接收数据。所接收到的数据与第一通信端点和至少第二通信端点之间的通信会话相关。例如，通信会话可以是第一通信端点和第二通信端点之间的语音呼叫。基于所接收到的数据识别动作、用户和资源。在第一通信端点上生成显示，该显示呈现简化用户界面命令和简化用户界面命令构建器中的至少一个。简化用户界面命令和简化用户界面命令构建器基于所识别的用户、动作和资源生成。
用于创建呼叫情境化工系统方法

[发明专利]基于通信会话服务质量参数的动态坐席媒介类型选择-CN201910920464.7有效
发明人： M·巴拉塞冈 -专利权人： 阿瓦亚公司
申请日： 2019-09-27 - 公布日： 2022-05-27 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明涉及基于通信会话服务质量参数的动态坐席媒介类型选择。基于与联络中心坐席的坐席通信端点的一个或多个通信会话来监视服务质量参数的值。例如，在与联络中心坐席的音频通信会话中监视抖动参数。确定服务质量参数的值是否不满足阈值水平。例如，最小抖动量阈值。响应于确定服务质量参数的值不满足阈值水平，阻止坐席通信端点接收联络中心坐席原始支持的一种或多种媒介类型的新通信会话。例如，阻止坐席通信端点接收任何新的语音通信会话，同时仍允许其接收其它媒介(诸如即时消息和电子邮件)中的通信会话。
基于通信会话服务质量参数动态坐席媒介类型选择

[发明专利]用于集群应用负载均衡的长轮询方法和系统-CN201811555861.0有效
发明人： A·米什拉;M·威廉姆森;J·埃泽尔;K·海塞罗特 -专利权人： 阿瓦亚公司
申请日： 2018-12-19 - 公布日： 2022-05-24 - 主分类号： H04L67/1001 文献下载
摘要：本申请涉及用于集群应用负载均衡的长轮询。从多个集群应用接收多个长轮询HTTP GET请求。多个长轮询HTTP GET请求包括用于多个集群应用的多个标识符。基于多个标识符为多个集群应用创建多个事件队列。基于多个通信会话，将多个事件添加到多个事件队列。例如，可以基于多个传入呼叫将多个事件添加到多个事件队列。基于多个长轮询HTTP GET请求发送多个响应。多个响应包括多个事件。此过程允许识别正在管理通信会话的相应集群应用。
用于集群应用负载均衡长轮询方法系统

[发明专利]基于反馈的通信路由器-CN202010657123.8有效
发明人： J·康罗伊;P·达坎;R·辛普森 -专利权人： 阿瓦亚公司
申请日： 2020-07-09 - 公布日： 2022-05-03 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明公开了基于反馈的通信路由器。由联络中心接收入站通信。例如，入站通信可以是基于文本的通信。入站通信基于来自一个或多个先前的入站通信的反馈被分类。例如，反馈可以基于前一通信是被转移还是被丢掉、基于由联络中心代理提供的反馈、基于由用户提供的反馈等。响应于对第一入站通信进行分类，入站通信在联络中心中被不同地路由。例如，入站通信基于前一通信的反馈被路由到不同的联络中心队列。
基于反馈通信路由器

[发明专利]通过压电网格的致动对用户接口功能进行测试-CN202111681619.X在审
发明人： S·马哈茂德 -专利权人： 阿瓦亚公司
申请日： 2017-11-21 - 公布日： 2022-04-12 - 主分类号： G06F3/041 文献下载
摘要：本发明公开了通过压电网格的致动对用户接口功能进行测试。本文所公开的实施例提供了便于对计算设备的用户接口上的用户可选功能进行测试的系统、方法和计算机可读介质，其中，包括在施加电时变形的压电材料的压电网格被安装到计算设备的用户接口的表面上。在特定的实施例中，一种方法提供产生压电网格的区域到计算设备的用户接口上的位置的控制映射。该方法进一步提供接收包括计算设备的用户接口的目标部分的致动信息的测试指令。该方法进一步提供对测试指令和控制映射进行处理以确定用于压电网格实现测试指令的控制信号，以及将控制信号发送到压电网格以致动计算设备的用户接口的目标部分。
通过压电网格用户接口功能进行测试

[发明专利]联络中心中共存的多通道交互的动态同步-CN201910697724.9有效
发明人： P·Y·德奥勒;C·皮特里 -专利权人： 阿瓦亚公司
申请日： 2019-07-31 - 公布日： 2022-02-25 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了联络中心中共存的多通道交互的动态同步。管理联络中心中的冗余多通道交互包括确定联络中心已经经由相应的通道接收到第一联络和第二联络，第二联络在第一联络正在进行时被接收。管理还包括识别第一联络和第二联络是冗余的或与未知主题相关，以及询问客户是否继续进行第一联络或第二联络中的一个或两个。此外，基于响应继续第一联络或第二联络中的至少一个，第一联络和第二联络中的每个联络与相应的等待队列相关联。然后可以将联络中的一个或两个分配给代理。
联络心中共存通道交互动态同步

[发明专利]用于应对替代网络地址类型(ANAT)不兼容性的方法和系统-CN201810584927.2有效
发明人： T·卢卡克;H·V·曼迪拉塔 -专利权人： 阿瓦亚公司
申请日： 2018-06-08 - 公布日： 2022-02-22 - 主分类号： H04L65/1045 文献下载
摘要：本公开涉及替代网络地址类型(ANAT)编码和媒体互通。为了应对ANAT/IP版本不兼容性，通信端点使用SIP注册消息向通信系统注册。例如，通信端点在启动时注册。SIP注册消息指示通信端点：不支持替代网络地址类型(ANAT)协议，或者为IPV4不容许或IPV6不容许之一。当通过包含ANAT协议或与通信端点的IP版本不容许性相反的IP地址的会话描述协议(SDP)提议接收到SIP邀请消息时，将4XX SIP响应消息发送给SIP邀请的发送者以指示不兼容。作为响应，为了接收4XX SIP响应消息，SIP邀请被修改为与通信端点的能力兼容。
用于应对替代网络地址类型 anat 兼容性方法系统

[发明专利]用于声学暴露管理的动态时间加权系统和方法-CN201810500923.1有效
发明人： J·C·里奇;M·迪尔奥约 -专利权人： 阿瓦亚公司
申请日： 2018-05-23 - 公布日： 2022-01-25 - 主分类号： H04M1/60 文献下载
摘要：本公开涉及用于声学暴露管理的动态时间加权系统和方法。工作场所安全是许多环境下的主要担忧。保护用户耳朵免收由于过度暴露于不可接受的高音量而导致的伤害是工作安全的重要部分。监测用户使用的诸如电话之类的设备经常提供了向用户呈现的声音水平的不完整画面。如本文提供的，监测用户在一个设备上的声音暴露可以使得从第二设备呈现给用户的声音暴露变得受限。附加地，随着时间变化，声音水平限制可以基于累积的历史声音暴露而被调整。结果，用户可以避免暴露于来自不止一个来源的不可接受的高声音水平和/或过长的时间段。
用于声学暴露管理动态时间加权系统方法

[发明专利]通过压电网格的致动对用户接口功能进行测试-CN201711161220.2有效
发明人： S·马哈茂德 -专利权人： 阿瓦亚公司
申请日： 2017-11-21 - 公布日： 2022-01-25 - 主分类号： G06F11/22 文献下载
摘要：本发明公开了通过压电网格的致动对用户接口功能进行测试。本文所公开的实施例提供了便于对计算设备的用户接口上的用户可选功能进行测试的系统、方法和计算机可读介质，其中，包括在施加电时变形的压电材料的压电网格被安装到计算设备的用户接口的表面上。在特定的实施例中，一种方法提供产生压电网格的区域到计算设备的用户接口上的位置的控制映射。该方法进一步提供接收包括计算设备的用户接口的目标部分的致动信息的测试指令。该方法进一步提供对测试指令和控制映射进行处理以确定用于压电网格实现测试指令的控制信号，以及将控制信号发送到压电网格以致动计算设备的用户接口的目标部分。
通过压电网格用户接口功能进行测试

[发明专利]用于减少联络中心中的存储空间的系统和方法-CN201810673185.0有效
发明人： B·V·N·纳拉姆;S·R·萨米尼尼 -专利权人： 阿瓦亚公司
申请日： 2018-06-27 - 公布日： 2021-12-03 - 主分类号： G06F16/13 文献下载
摘要：本公开涉及用于减少联络中心中的存储空间的系统和方法。存储在涉及联络中心的联络和所述联络中心的代理的对话中的消息包括由所述联络中心的计算机接收所述消息，其中所述对话包括多个消息，然后a)基于所述多个消息中的一个或多个来识别接收到的消息中的冗余的冗余信息；以及b)识别可从接收到的消息外部的数据源导出的可导出信息。接下来，通过从接收到的消息中消除所述冗余信息和所述可导出信息来生成修改消息；以及存储所述修改消息。所述修改消息可以包括多个单独的部分，每个部分都通过相应的压缩算法来选择性地压缩。
用于减少联络中心中的存储空间系统方法

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