[发明专利]用于客户服务代理的基于上下文的分配的方法和系统

权利要求书

1.一种用于客户服务代理的基于上下文的分配的方法，包括：

显示电子邮件，所述电子邮件包括多个节；

将所述多个节与多个代理相关联，其中，来自所述多个节中的每一节与来自所述多个代理中的至少一个代理相关联；

接收指示来自所述多个节当中的多个选择的节的输入；

对于选择的节中的每一节在所述电子邮件中嵌入相应的后台脚本，每个后台脚本能够在收件人打开所述电子邮件后启动，每个后台脚本在启动时用于：

检测所述收件人正在访问来自所述多个节中的哪一节；

获取与所述收件人正在访问的节相关联的所述至少一个代理的联系信息；

确定用于联系与所述收件人正在访问的节相关联的所述至少一个代理的一个或更多个通信媒介；并且

激活所述一个或更多个通信媒介以基于所述收件人正在访问的节来联系所述至少一个代理。

2.如权利要求1所述的方法，其中，确定一个或更多个通信媒介是从由以下组成的组中选择的一个：

确定与所述收件人正在访问的节相关联的所述至少一个代理是否能够进行在线聊天；

确定与所述收件人正在访问的节相关联的所述至少一个代理是否能够进行电话呼叫；以及

确定与所述收件人正在访问的节相关联的所述至少一个代理是否能够通过电子邮件联系。

3.如权利要求2所述的方法，其中，激活一个或更多个通信媒介包括：

响应于确定与所述收件人正在访问的节相关联的所述至少一个代理能够进行在线聊天，显示所述收件人和与所述收件人正在访问的节相关联的所述至少一个代理之间的在线聊天窗口；

响应于确定与所述收件人正在访问的节相关联的所述至少一个代理能够进行电话呼叫，显示用于发起在与所述收件人正在访问的节相关联的所述至少一个代理和所述收件人之间的电话呼叫的收件人能选择的电话呼叫图标；以及

显示用于向与所述收件人正在访问的节相关联的所述至少一个代理发起电子邮件消息的收件人能选择的电子邮件图标，其中，所述电子邮件消息包括对第一节的引用。

4.如权利要求1所述的方法，其中，所述多个节包括从由以下组成的组中选择的一个：

与销售有关的节；

与财务有关的节；

与业务/组织有关的节；

与法务有关的节；

与人力资源有关的节；和

与客户支持有关的节；以及

其中，所述多个代理包括从由以下组成的组中选择的一个：

销售代理；

财务代理；

业务/组织代理；

法务代理；

人力资源代理；和

客户支持代理。

5.如权利要求1所述的方法，其中，将所述多个节与多个代理相关联包括将第一节与销售代理相关联，并且其中，获取联系信息包括获取用于所述销售代理的联系信息。

6.如权利要求1所述的方法，其中，将所述多个节与多个代理相关联包括将第一节与财务代理相关联，并且其中，获取联系信息包括获取用于所述财务代理的联系信息。

7.如权利要求1所述的方法，其中，将所述多个节与多个代理相关联包括将第一节与客户支持代理相关联，并且其中，获取联系信息包括获取用于所述客户支持代理的联系信息。

8.一种用于客户服务代理的基于上下文的分配的系统，包括：

电子邮件程序，用于显示电子邮件，所述电子邮件包括节；

处理器，被配置为将每一节与相应的代理相关联；

所述处理器还被配置为接收指示来自所述电子邮件的节当中的多个选择的节的输入；并且

所述处理器还被配置为对于选择的节中的每一节在所述电子邮件中嵌入相应的后台脚本，每个后台脚本能够在收件人打开所述电子邮件后启动，每个后台脚本在启动时用于：

检测所述收件人正在访问哪一节；

获取所述收件人正在访问的节的对应的代理的联系信息；

确定用于联系所述收件人正在访问的节的对应的代理的能用的通信媒介；并且

激活所述能用的通信媒介以联系所述收件人正在访问的节的对应的代理。