[发明专利]监视系统

摘要

监视系统。能够对顾客设备新发生的每个不正常事件，提示与该事件相关联的对话的历史记录。具有信息处理部，其按照通过与顾客的对话而认识到新发生了故障的接线员的操作指示，生成对每个故障赋予的案件ID，在与顾客的对话结束时，将案件ID与建筑物编号、应对开始日期时间、接线员ID、对从电话处理部接收到的录音数据设定的录音ID等对应起来而生成对话信息，并登记在应对日志存储部中。然后，在接线员通过与打来电话的顾客的对话而确定了案件时，信息处理部取得已设定了该案件的案件ID的应对日志，并在电话受理画面中按照时序顺序进行列表显示。并且，在选择了所显示的应对日志(对话信息)的规定的按钮时，再现该对话的录音数据。

主权项

1.一种监视系统，其特征在于，该监视系统具有：接线员终端，其由应对来自顾客的电话的接线员使用；以及录音数据存储单元，其将记录与顾客之间的对话内容的录音数据，与该录音数据的识别信息及录音开始日期时间信息对应起来进行存储，所述接线员终端具有：显示控制单元，其在从顾客接到电话时进行电话受理画面的显示控制；发行单元，其按照接线员在判断为顾客的设备新发生了不正常的事件时进行的新发行指示，发行与该事件对应的案件识别信息；以及关联单元，其将与在来自顾客的电话的对话时所确定的事件对应的案件识别信息，和包括与该对话相关联的信息的对话信息以及记录了该对话的内容的录音数据关联起来，所述显示控制单元将与在来自顾客的电话的对话时所确定的事件相关联的对话信息，按照对话的顺序显示于所述电话受理画面。