[发明专利]监视系统

权利要求书

1.一种监视系统，其特征在于，该监视系统具有：

接线员终端，其由应对来自顾客的电话的接线员使用；以及

录音数据存储单元，其将记录与顾客之间的对话内容的录音数据，与该录音数据的识别信息及录音开始日期时间信息对应起来进行存储，

所述接线员终端具有：

显示控制单元，其在从顾客接到电话时进行电话受理画面的显示控制；

发行单元，其按照接线员在判断为顾客的设备新发生了不正常的事件时进行的新发行指示，发行与该事件对应的案件识别信息；以及

关联单元，其将与在来自顾客的电话的对话时所确定的事件对应的案件识别信息，和包括与该对话相关联的信息的对话信息以及记录了该对话的内容的录音数据关联起来，

所述显示控制单元将与在来自顾客的电话的对话时所确定的事件相关联的对话信息，按照对话的顺序显示于所述电话受理画面。

2.根据权利要求1所述的监视系统，其特征在于，

在所述录音数据存储单元中，还将记录了与应对所述事件的工程师之间的对话内容的录音数据与该录音数据的识别信息及录音开始日期时间信息对应起来进行了存储，

所述关联单元还将与该事件对应的案件识别信息，和包括与和所述工程师之间的对话相关联的信息的对话信息以及记录了该对话的内容的录音数据关联起来。

3.根据权利要求1所述的监视系统，其特征在于，

所述监视系统具有蓄积所述对话信息的对话信息存储单元，

在所述对话信息中包含案件识别信息、作为呼出方的顾客的顾客信息、对电话的应对开始日期时间、应对顾客的接线员的接线员识别信息以及该对话的录音数据的识别信息。

4.根据权利要求2所述的监视系统，其特征在于，

所述监视系统具有蓄积所述对话信息的对话信息存储单元，

在包括与和所述工程师之间的对话相关联的信息的对话信息中，包含案件识别信息、与该事件对应的顾客的顾客信息、对电话的应对开始日期时间、所对话的工程师的工程师识别信息、应对工程师的接线员的接线员识别信息以及该对话的录音数据的识别信息。

5.根据权利要求3或4所述的监视系统，其特征在于，

所述监视系统具有：

保留信息存储单元，其将在构成所述对话信息的信息项目中存在尚未设定的信息项目的对话信息作为保留信息进行存储；以及

信息编辑单元，其用于对所述保留信息的尚未设定的信息项目补充信息。

6.根据权利要求3或4所述的监视系统，其特征在于，

所述监视系统具有信息编辑单元，该信息编辑单元对在所述对话信息存储单元中存储的对话信息中包含的案件识别信息进行编辑。