[发明专利]基于移动网络和物联网的售后服务方法

摘要

本发明涉及一种基于移动网络和物联网的售后服务方法，应用服务器分别对售后人员、第一物联网设备、用户和公共物联网设备进行注册；应用服务器基于用户的标识信息和售后请求信息判断售后服务请求是否有效，并对有效的售后服务请求进行初始化；在售后人员经过公共物联网设备覆盖范围内时，应用服务器发送验证指令给售后人员通信设备以使其检测相应的公共物联网设备；在售后人员到达用户位置后，通过用户通信设备与第一物联网设备、以及售后人员通信设备与第二物联网设备交叉检测，根据检测结果来进行安全验证和售后服务活动授权。本发明能够有效地提高售后服务的安全性，尤其适用于对于保密性和安全性要求较高的企业和个人用户。

主权项

1.一种基于移动网络和物联网的售后服务方法，其特征在于，应用服务器分别对售后人员、与售后人员相关的第一物联网设备、用户、以及公共物联网设备进行注册；在接收到用户发送的售后服务请求后，应用服务器基于用户的标识信息和售后请求信息判断售后服务请求是否有效，然后对有效的售后服务请求进行初始化；在售后人员经过规划路径上的公共物联网设备覆盖范围内时，应用服务器发送验证指令给售后人员通信设备，以使得售后人员通信设备检测相应的公共物联网设备，从而进行路途中的真实性验证；在售后人员到达用户位置后，通过用户通信设备检测第一物联网设备，并且经由售后人员通信设备检测第二物联网设备，应用服务器根据检测结果来进行安全验证和售后服务活动授权；用户通信设备响应于应用服务器发送的指令检测第一物联网设备并且将得到的第一验证数据发送至应用服务器；售后人员通信设备响应于应用服务器发出的指令检测第二物联网设备，并且将得到的第二验证数据发送至应用服务器；应用服务器将第一验证数据、第二验证数据分别与存储服务器中存储的第一物联网设备信息和第二物联网设备信息进行比对，从而进行安全验证；在安全验证通过后，应用服务器对此次售后服务活动进行授权；所述第一、第二物联网设备的协议栈包括：物理层、链路层、NFC适配层、网络层和应用层，其中，链路层包括NFC映射单元，通过适配层请求链路层节点ID，NFC映射单元响应于适配层发送的请求，将链路层节点ID返回到适配层以保持IP连接的连续性；在售后服务任务完成后，应用服务器更新所述售后人员的标识信息。