[发明专利]基于移动网络和物联网的售后服务方法

权利要求书

1.一种基于移动网络和物联网的售后服务方法，其特征在于，应用服务器分别对售后人员、与售后人员相关的第一物联网设备、用户、以及公共物联网设备进行注册；

在接收到用户发送的售后服务请求后，应用服务器基于用户的标识信息和售后请求信息判断售后服务请求是否有效，然后对有效的售后服务请求进行初始化；

在售后人员经过规划路径上的公共物联网设备覆盖范围内时，应用服务器发送验证指令给售后人员通信设备，以使得售后人员通信设备检测相应的公共物联网设备，从而进行路途中的真实性验证；

在售后人员到达用户位置后，通过用户通信设备检测第一物联网设备，并且经由售后人员通信设备检测第二物联网设备，应用服务器根据检测结果来进行安全验证和售后服务活动授权；

用户通信设备响应于应用服务器发送的指令检测第一物联网设备并且将得到的第一验证数据发送至应用服务器；售后人员通信设备响应于应用服务器发出的指令检测第二物联网设备，并且将得到的第二验证数据发送至应用服务器；

应用服务器将第一验证数据、第二验证数据分别与存储服务器中存储的第一物联网设备信息和第二物联网设备信息进行比对，从而进行安全验证；在安全验证通过后，应用服务器对此次售后服务活动进行授权；

所述第一、第二物联网设备的协议栈包括：物理层、链路层、NFC适配层、网络层和应用层，其中，链路层包括NFC映射单元，通过适配层请求链路层节点ID，NFC映射单元响应于适配层发送的请求，将链路层节点ID返回到适配层以保持IP连接的连续性；

在售后服务任务完成后，应用服务器更新所述售后人员的标识信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：

S1)应用服务器分别对售后人员、与售后人员相关的第一物联网设备、用户以及公共物联网设备进行注册；

S2)在接收到用户发送的售后服务请求后，应用服务器基于用户的标识信息和售后请求信息判断售后服务请求是否有效；

S3)应用服务器对有效的售后服务请求进行初始化；

S4)在售后人员经过规划路径上的公共物联网设备覆盖范围内时，应用服务器发送验证指令至给售后人员通信设备，以使得售后人员通信设备检测相应的公共物联网设备，从而进行路途中的真实性验证；

S5)在售后人员到达用户位置后，通过用户通信设备检测第一物联网设备，并且经由售后人员通信设备检测第二物联网设备，应用服务器根据检测结果来进行安全验证和售后服务活动授权，步骤S5包括：

S5.1)用户通信设备响应于应用服务器发出的指令生成第一验证码，售后人员通信设备响应于应用服务器发出的指令生成第二验证码；

S5.2)在售后人员到达用户位置后，应用服务器向用户通信设备发送第二验证密码，并且向售后人员通信设备发送第一验证密码，用户和售后人员判断第一验证密码与第二验证密码是否匹配；

S5.3)用户通信设备响应于应用服务器发送的指令检测第一物联网设备并且将得到的第一验证数据发送至应用服务器；售后人员通信设备响应于应用服务器发出的指令检测第二物联网设备，并且将得到的第二验证数据发送至应用服务器；

S5.4)应用服务器将第一验证数据、第二验证数据分别与存储服务器中存储的第一物联网设备信息和第二物联网设备信息进行比对，从而进行安全验证；

S6：在售后服务任务完成后，应用服务器更新所述售后人员的标识信息并且根据当前的售后服务请求信息生成行动指令。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，步骤S1包括：

S1.1)应用服务器对售后人员和第一物联网设备进行注册，并且将售后人员的标识信息、售后人员通信设备信息和第一物联网设备信息分类存储至存储服务器上；

S1.2)应用服务器响应于与用户注册相关的注册指令检索用户的标识信息和通信设备信息并对用户进行注册，并且将用户的标识信息、用户通信设备信息分类存储至存储服务器上；

S1.3)应用服务器检测并注册公共物联网设备，并且将所述公共物联网设备的设备信息存储至存储服务器上。