[发明专利]客服服务流程的评价方法和系统有效
| 申请号： | 201711077543.3 | 申请日： | 2017-11-03 |
| 公开（公告）号： | CN107766560B | 公开（公告）日： | 2020-09-15 |
| 发明（设计）人： | 李坤 | 申请（专利权）人： | 广州杰赛科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F40/279;G06F40/30;G06K9/62;G06Q10/06;G06Q50/10 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 梁顺宜;郝传鑫 |
| 地址： | 510310 广东省广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种客服服务流程的评价方法，所述方法包括：在待分析对话中提取客服的所有服务对白；根据与标准服务流程的各个所述流程节点一一对应的预设匹配条件分别对所述所有服务对白进行匹配，以得到所述客服的服务流程；对得到的所述客服的服务流程进行评价。本发明的客服服务流程的评价方法提高了客服服务流程的评价的准确性和效率，同时本发明还提供了一种客服服务流程的评价系统。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 服务 流程 评价 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种客服服务流程的评价方法，其特征在于，所述方法包括：在待分析对话中提取客服的所有服务对白；根据与标准服务流程的各个所述流程节点一一对应的预设匹配条件分别对所述所有服务对白进行匹配，以得到所述客服的服务流程；对得到的所述客服的服务流程进行评价。
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