[发明专利]一种云呼叫中心数据管理系统在审
| 申请号： | 201710591174.3 | 申请日： | 2017-07-19 |
| 公开（公告）号： | CN107343111A | 公开（公告）日： | 2017-11-10 |
| 发明（设计）人： | 朱闰 | 申请（专利权）人： | 合肥盛东信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/53;H04M3/56 |
| 代理公司： | 合肥市长远专利代理事务所(普通合伙)34119 | 代理人： | 段晓微,叶美琴 |
| 地址： | 230000 安徽省合肥市*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种云呼叫中心数据管理系统，包括电话集成模块，用于进行语音及数据的协调转移、智能自动外拨、智能路由选择、呼叫功能控制和多方会议，并将产生的数据存储在云数据库中；语音处理模块，用于实现自动投诉记录、自动投诉处理结果查询、自动投诉处理结果通知、自动投诉回复、语音信箱留言，并将产生的数据存储在云数据库中；人工处理模块，用于实现办事指南、部门职能、投资咨询、投诉和建议受理、举报移送、执法调度、通报批评，并将产生的数据存储在云数据库中；电话留言模块，用于设置意见与建议留言信箱和记录用户通话内容，并将产生的数据存储在云数据库中；业务统计分析模块，用于对存储在云数据库中的数据进行分析管理。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 数据管理 系统 | ||
【主权项】：
一种云呼叫中心数据管理系统，其特征在于，包括：电话集成模块，用于进行语音及数据的协调转移、智能自动外拨、智能路由选择、呼叫功能控制和多方会议，并将产生的数据存储在云数据库中；语音处理模块，用于实现自动投诉记录、自动投诉处理结果查询、自动投诉处理结果通知、自动投诉回复、语音信箱留言，并将产生的数据存储在云数据库中；人工处理模块，用于实现办事指南、部门职能、投资咨询、投诉和建议受理、举报移送、执法调度、通报批评，并将产生的数据存储在云数据库中；电话留言模块，用于设置意见与建议留言信箱和记录用户通话内容，并将产生的数据存储在云数据库中；业务统计分析模块，用于对存储在云数据库中的数据进行分析管理。
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