[发明专利]一种云呼叫中心数据管理系统

权利要求书

1.一种云呼叫中心数据管理系统，其特征在于，包括：

电话集成模块，用于进行语音及数据的协调转移、智能自动外拨、智能路由选择、呼叫功能控制和多方会议，并将产生的数据存储在云数据库中；

语音处理模块，用于实现自动投诉记录、自动投诉处理结果查询、自动投诉处理结果通知、自动投诉回复、语音信箱留言，并将产生的数据存储在云数据库中；

人工处理模块，用于实现办事指南、部门职能、投资咨询、投诉和建议受理、举报移送、执法调度、通报批评，并将产生的数据存储在云数据库中；

电话留言模块，用于设置意见与建议留言信箱和记录用户通话内容，并将产生的数据存储在云数据库中；

业务统计分析模块，用于对存储在云数据库中的数据进行分析管理。

2.根据权利要求1所述的云呼叫中心数据管理系统，其特征在于，所述电话集成模块，具体用于：

通过ACD、CTI和IVR技术进行语音及数据的协调转移、智能自动外拨、智能路由选择、呼叫功能控制和多方会议，并将产生的数据存储在云数据库中。

3.根据权利要求1所述的云呼叫中心数据管理系统，其特征在于，所述业务统计分析模块，包括数据分类子模块、报表生成子模块和报表查询子模块；

所述数据分类子模块，用于根据预设分类需求对存储在云数据库中的数据进行筛选和分类处理；

搜索报表生成子模块，与数据分类子模块连接，用于根据筛选和分类处理后的数据构建报表和图表；

所述报表查询子模块，与报表生成子模块连接，用于实现用户对报表的查询。

4.根据权利要求1所述的云呼叫中心数据管理系统，其特征在于，还包括管理维护模块，分别与电话集成模块、语音处理模块、人工处理模块、电话留言模块、业务统计分析模块连接，管理维护模块用于对预设数据进行补充、修改和更新。