[发明专利]一种计算呼叫中心繁忙度的方法及装置有效
| 申请号： | 201710541930.1 | 申请日： | 2017-07-05 |
| 公开（公告）号： | CN107426450B | 公开（公告）日： | 2019-08-13 |
| 发明（设计）人： | 袁宏永;陈建国;陈涛;黄全义;孙占辉;周正青;纪呈晋;高强 | 申请（专利权）人： | 北京辰安信息科技有限公司;清华大学;北京辰安科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/36 |
| 代理公司： | 北京汇思诚业知识产权代理有限公司 11444 | 代理人： | 王刚;龚敏 |
| 地址： | 100090 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明实施例提供了一种计算呼叫中心繁忙程度的方法及装置，涉及通信技术领域。该方法包括：首先，获取所述呼叫中心的工作情况指示信息；其次，获取日平均通话时长、日通话总数以及日安排的工作时长；然后，根据所述工作情况指示信息、日平均通话时长、日通话总数以及日安排的工作时长，确定所述呼叫中心的日平均通话水平、日满载通话量；从而，根据所述呼叫中心的日平均通话水平、日满载通话量以及所述工作情况指示信息，确定呼叫中心的繁忙情况。本发明实施例提供的技术方案能够获知呼叫中心繁忙的原因，从而基于呼叫中心繁忙的原因，可以使呼叫中心的坐席安排、人员工作调整更合理，进而更有效的均衡呼叫中心的繁忙情况。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 计算 呼叫 中心 繁忙 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种计算呼叫中心繁忙程度的方法，其特征在于，所述方法包括：获取所述呼叫中心的工作情况指示信息；获取日平均通话时长、日通话总数以及日安排的工作时长；根据所述工作情况指示信息、日平均通话时长、日通话总数以及日安排的工作时长，确定所述呼叫中心的日平均通话水平、日满载通话量；根据所述呼叫中心的日平均通话水平、日满载通话量以及所述工作情况指示信息，确定呼叫中心的繁忙情况；在所述确定呼叫中心的繁忙情况之后，还包括：获取若干指定时间间隔分别对应的通话时长；根据所述若干指定时间间隔分别对应的通话时长，确定所述呼叫中心的繁忙时间；或者，在所述确定呼叫中心的繁忙情况之后，还包括：获取若干指定时间间隔分别对应的通话时长；计算若干指定时间间隔对应的时间段内的通话时长的平均值；计算所述若干指定时间间隔分别对应的通话时长与所述平均值的差值；根据所述差值确定所述呼叫中心的繁忙时间；在确定所述呼叫中心的繁忙时间之后，还包括：根据所述繁忙时间调整所述呼叫中心的坐席安排以及排班。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于北京辰安信息科技有限公司;清华大学;北京辰安科技股份有限公司，未经北京辰安信息科技有限公司;清华大学;北京辰安科技股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201710541930.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种显示消息的方法及终端
- 下一篇：一种基于计算机的传真机显示控制系统
