[实用新型]一种接线员情绪实时干预系统有效
| 申请号： | 201620968840.1 | 申请日： | 2016-08-30 |
| 公开（公告）号： | CN206332732U | 公开（公告）日： | 2017-07-14 |
| 发明（设计）人： | 华梅;邓志东;胡晓明;张秀永;徐斌;于莹;张新颖;刘娟 | 申请（专利权）人： | 国家电网公司客户服务中心南方分中心 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/22;G10L15/22 |
| 代理公司： | 杭州君度专利代理事务所(特殊普通合伙)33240 | 代理人： | 王桂名 |
| 地址： | 210000 江苏省*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本实用新型涉及客服系统，具体设计一种呼叫中心接线员情绪实时干预系统。目前客服行业的呼叫中心均没有对在线接线员的情绪进行实时干预，本实用新型目的在于提供一种呼叫中心接线员情绪实时干预系统，能够实时实时干预接线员的情绪。本实用新型提供一种接线员情绪实时干预系统,包括电话和坐席PC，还包括语音存储模块、档案存储模块、情绪干预模块和逻辑中间件，逻辑中间件分别和语音存储模块、档案存储模块、情绪干预模块以及坐席PC相连接，电话和坐席PC相连接。本实用新型对话务员的每一次的通话内容进行提取甄别，可以及时了解话务员的情绪，并对该员工进行有针对性的干预，有效疏导员工负责情绪，防止与客户产生冲突。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 接线员 情绪 实时 干预 系统 | ||
【主权项】：
一种接线员情绪实时干预系统,包括电话（6）和坐席PC（5），其特征在于：还包括语音存储模块（1）、档案存储模块（2）、情绪干预模块（3）和逻辑中间件（4），所述的逻辑中间件（4）分别和语音存储模块（1）、档案存储模块（2）、情绪干预模块（3）以及坐席PC（5）相连接，所述的电话（6）和坐席PC（5）相连接。
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