[发明专利]线路选择方法及装置

摘要

本发明公开了一种线路选择方法及装置，属于通信技术领域。所述方法包括根据各个客户的客户信息，确定各个客户各自所属的客户类型；当接收到对目标客户的外呼指令时，根据目标客户所属的客户类型，在至少两条外呼线路中选择出与目标客户对应的外呼线路；根据确定的外呼线路对目标客户进行外呼。本发明解决了现有技术中采用随机选择空闲的外呼线路的方式进行外呼，主要外呼线路由于被多次投诉而导致被通讯运营商切断，严重影响企业与重要客户进行沟通的问题，达到了根据目标客户所属客户类型，为该目标客户选择相应的外呼线路，从而降低主要外呼线路被投诉概率的效果。

主权项

一种线路选择方法，其特征在于，所述方法包括：根据各个客户的客户信息，确定所述各个客户各自所属的客户类型；当接收到对目标客户的外呼指令时，若所述目标客户属于重要客户类型，则将主要外呼线路确定为所述目标客户对应的外呼线路；若所述目标客户不属于所述重要客户类型，则将辅助外呼线路确定为所述目标客户对应的外呼线路；根据确定的所述外呼线路对所述目标客户进行外呼。