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[发明专利]基于mysql的实时规则匹配方法及系统-CN202010177501.2有效
发明人：郑成娇;刘利佳;聂湘平 -专利权人：上海银赛计算机科技有限公司
申请日： 2020-03-13 - 公布日： 2023-06-02 - 主分类号： G06F16/28 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于mysql的实时规则匹配方法及系统，包括：基本环境配置步骤：安装mysql数据库，并创建spring‑boot‑web项目；规则匹配表结构创建步骤：创建规则匹配表结构；匹配逻辑新增步骤：抽象规则逻辑，通过接口保存规则匹配逻辑数据至规则匹配表；匹配规则接口调用步骤：外部业务系统调用匹配规则接口，返回匹配到的业务规则。本发明基于spring‑boot‑web项目+mysql数据库的环境，抽象规则匹配逻辑，创建规则匹配表，并通过HTTP接口写入、读取规则匹配逻辑，实现了匹配所有不同类型规则的统一性和灵活性。
基于 mysql 实时规则匹配方法系统

[发明专利]食蚊鱼Nrf2基因及其提取方法及特异性一抗抗体制备方法-CN202010513295.8有效
发明人：鲍爽;聂湘平 -专利权人：暨南大学
申请日： 2020-06-08 - 公布日： 2022-03-04 - 主分类号： C12N15/12 文献下载
摘要：本发明公开了一种食蚊鱼Nrf2基因及其提取方法及特异性一抗抗体制备方法，首次成功克隆了食蚊鱼体内的Nrf2基因的核心碱基序列，并合成了食蚊鱼Nrf2特异性多克隆一抗抗体，可推广用于快速获得其他非模式物种未知碱基序列及制备相关特异性抗体，并在后续研究中使用这些基因构建分子层面检测方法和使用抗体从事相关蛋白变化的检测。食蚊鱼环境适应力超强，甚至在生物需氧量和化学需氧量较高的污水和下水道中都能正常生活，推测其超强生命力也和其体内的Nrf2抗氧化信号通路有关，本方法克隆出的基因和制备出的一抗抗体可为研究Nrf2相关通路如何在环境压力下发挥抗氧化作用、生物如何抵御氧化应激压力和相关环境风险提供新的技术手段和检测方法。
食蚊鱼 nrf2 基因及其提取方法特异性抗体制备

[发明专利]服务录音的合规检查方法及装置-CN201510500179.1有效
发明人：陈云贵;聂湘平;王劲夫;刘辉;许美 -专利权人：上海银赛计算机科技有限公司
申请日： 2015-08-14 - 公布日： 2020-02-14 - 主分类号： G10L15/26 文献下载
摘要：本发明公开了一种服务录音的合规检查方法及装置，属于通信技术领域。所述方法包括：根据目标客户的历史行为记录检测目标客户是否属于异常客户；若目标客户属于异常客户，则从呼叫中心获取与目标客户相关的服务录音；将服务录音转换为文本内容；根据文本内容检测服务录音是否符合服务规范；若不符合服务规范，则将服务录音和/或文本内容存储至目标位置。本发明解决了现有技术采用随机抽取的方式，存在大量漏检情况且效率低的问题；一方面充分减少了漏检情况发生，另一方面由于向质检人员提供的是被系统检测为不合规的服务录音，质检人员仅需对此进行复核即可，有助于质检人员有针对性地进行检查，提高检查效率。
服务录音合规检查方法装置

[发明专利]服务录音的合规检查方法及装置-CN201510500202.7有效
发明人： 聂湘平;陈云贵;熊上;刘辉;倪明 -专利权人：上海银赛计算机科技有限公司
申请日： 2015-08-14 - 公布日： 2018-04-24 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种服务录音的合规检查方法及装置，属于通信技术领域。所述方法包括获取目标客户的历史行为记录；根据历史行为记录检测目标客户是否属于异常客户；若目标客户属于异常客户，则获取与目标客户相关的服务录音；将该服务录音存储至目标位置，该目标位置用于存储供质检人员进行合规检查的服务录音。本发明解决了现有技术采用随机抽取的方式，存在大量漏检情况且效率低的问题；一方面有助于减少了漏检情况发生，另一方面由于向质检人员提供的是与异常客户相关的服务录音，有助于质检人员有针对性地进行合规检查，提高检查效率。
服务录音合规检查方法装置

[发明专利]线路选择方法及装置-CN201510530100.X有效
发明人： 聂湘平;陈云贵;刘永志;熊上;王劲夫;倪明 -专利权人：上海银赛计算机科技有限公司
申请日： 2015-08-26 - 公布日： 2018-03-09 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种线路选择方法及装置，属于通信技术领域。所述方法包括根据各个客户的客户信息，确定各个客户各自所属的客户类型；当接收到对目标客户的外呼指令时，根据目标客户所属的客户类型，在至少两条外呼线路中选择出与目标客户对应的外呼线路；根据确定的外呼线路对目标客户进行外呼。本发明解决了现有技术中采用随机选择空闲的外呼线路的方式进行外呼，主要外呼线路由于被多次投诉而导致被通讯运营商切断，严重影响企业与重要客户进行沟通的问题，达到了根据目标客户所属客户类型，为该目标客户选择相应的外呼线路，从而降低主要外呼线路被投诉概率的效果。
线路选择方法装置

[发明专利]客户分配方法及装置-CN201510600572.8在审
发明人：徐晓慧;陈云贵;聂湘平;许美;熊上;王劲夫 -专利权人：上海银天下科技有限公司
申请日： 2015-09-21 - 公布日： 2016-01-13 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种客户分配方法及装置，属于计算机技术领域。所述方法包括：根据客户的业务行为，计算备选客户资源池中的各个客户的优先级，备选客户资源池中包括具有潜在开户的客户或具有潜在激活的客户；从备选客户资源池中选取预定数量的客户，预定数量的客户的优先级高于备选可资源池中的其他客户；按照预设的分配策略，将选取出的客户分配给业务员。本发明通过从备选客户资源池中选取出优先级较高的客户，将这些客户分配给业务员，由于备选客户资源池中的客户通常为具有潜在开户的客户或具有潜在激活的客户，因此解决了相关技术中因为业务员随机分配客户，导致较多的客户流失的问题；达到了可以提高业务推销的成功率的效果。
客户分配方法装置

[发明专利]客户分配方法及系统-CN201510532361.5在审
发明人：陈云贵;倪明;许美;聂湘平;许友;熊上 -专利权人：上海银天下科技有限公司
申请日： 2015-08-26 - 公布日： 2016-01-06 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种客户分配方法及系统，属于计算机技术领域。所述方法包括：获取首次注册的客户的客户信息；确定与所述客户信息相匹配的业务员信息，所述业务员信息是业务员的个人信息；将所述客户分配给所述业务员信息所对应的业务员。由于在业务员信息与客户信息相匹配时，说明业务员与客户之间具有一些共同点，使得业务员可以将这些共同点作为切入点来与客户进行沟通，因此，本发明解决了将客户分配给当前客户数最少的业务员，且该业务员与客户沟通不畅时，导致业务推广的成功率不高的问题，达到了提高业务推广的成功率的效果。
客户分配方法系统

[发明专利]客户分组方法及装置-CN201510530454.4在审
发明人：倪明;才子;聂湘平;许友;熊上 -专利权人：上海银天下科技有限公司
申请日： 2015-08-26 - 公布日： 2015-12-16 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种客户分组方法及装置，属于信息管理领域。所述方法包括：获取客户的第一客户信息，所述第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息；根据所述第一客户信息确定所述客户的分组；将所述客户移动至确定的所述分组。本发明通过获取客户的第一客户信息，根据该第一客户信息确定该客户的分组，将该客户移动至确定的该分组，根据客户的通讯记录信息、评级信息、账户状态信息、当前分组信息或者对该客户的操作信息将客户移动至不同的分组，便于业务员挖掘新客户或者向老客户提供针对性的服务，从而达到提高客户管理效率的效果。
客户分组方法装置

[发明专利]说辞推荐方法和装置-CN201510530113.7在审
发明人：刘辉;聂湘平;许美;熊上;王劲夫;陈云贵 -专利权人：上海银天下科技有限公司
申请日： 2015-08-26 - 公布日： 2015-12-16 - 主分类号： H04M1/725 文献下载
摘要：本发明公开了一种说辞推荐方法和装置，属于通信技术领域。所述方法包括：将实时接收到的语音通话信息转换为文本信息，所述语音通话信息为话务员使用的第一终端与客户使用的第二终端进行语音通话时的通话信息；当所述文本信息中包含预设关键词时，在说辞库中查询所述预设关键词所对应的说辞，所述说辞库中包含所述预设关键词与所述说辞之间的对应关系；向展示终端推荐查询到的所述说辞，所述展示终端用于展示所述说辞。解决了现有技术中在话务员与客户的通话过程中，由于话务员不能给出答案甚至给出错误答案而导致的通话质量较低的问题；达到了可以提供通话质量的效果。
说辞推荐方法装置

[发明专利]服务录音的合规检查方法及装置-CN201510500121.7在审
发明人：许美;聂湘平;陈云贵;刘辉;熊上;徐斌毅 -专利权人：上海银天下科技有限公司
申请日： 2015-08-14 - 公布日： 2015-12-09 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种服务录音的合规检查方法及装置，属于通信技术领域。所述方法包括：获取呼叫中心的服务录音；将服务录音转换为文本内容；根据文本内容检测服务录音是否符合服务规范，该服务规范是指对呼叫中心的话务员的服务所制定的规范要求；若不符合服务规范，则将服务录音和/或文本内容存储至目标位置，该目标位置用于存储供质检人员进行复核的服务录音和/或文本内容。本发明解决了现有技术采用随机抽取的方式，存在大量漏检情况且效率低的问题；一方面充分减少了漏检情况发生，另一方面由于向质检人员提供的是被系统检测为不合规的服务录音，质检人员仅需对此进行复核即可，有助于质检人员有针对性地进行检查，提高检查效率。
服务录音合规检查方法装置

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