[发明专利]自动外呼集中控制构架及其控制方法在审
| 申请号： | 201410325889.0 | 申请日： | 2014-07-09 |
| 公开（公告）号： | CN105282349A | 公开（公告）日： | 2016-01-27 |
| 发明（设计）人： | 王专;吴志祥;吴剑;张海龙;马和平;郭凤林;沈健;李久健;靳彩娟 | 申请（专利权）人： | 同程网络科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42 |
| 代理公司： | 南京苏科专利代理有限责任公司 32102 | 代理人： | 陈忠辉 |
| 地址： | 215021 江苏省苏州*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种自动外呼集中控制构架及其控制方法，其特点是：该控制构架采用三级系统构成，分别包括业务应用系统、自动外呼核心控制系统、自动外呼服务系统。通过业务应用系统，用于处理具体业务数据，在执行自动外呼任务时，通过将外呼任务加入外呼任务池中。采用自动外呼核心控制系统，用于自动外呼任务的处理。同时，通过自动外呼服务系统，实时进行呼叫任务。再者，在自动外呼服务系统与自动外呼核心控制系统中间，设置有桥接接口，实现系统间数据格式转换。由此，通过三级系统构成的控制构架，实现外呼的自动化以及集中控制。并且，增强系统的适用性与扩展性，从最大程度上降低呼叫团队的人力成本。 | ||
| 搜索关键词： | 自动 集中控制 构架 及其 控制 方法 | ||
【主权项】：
自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的控制构架采用三级系统构成，分别包括业务应用系统、自动外呼核心控制系统、自动外呼服务系统，所述的业务应用系统，用于处理具体业务数据，在执行自动外呼任务时，通过将外呼任务加入外呼任务池中；所述的自动外呼核心控制系统，用于自动外呼任务的处理；所述的自动外呼服务系统，实时进行呼叫任务；在自动外呼服务系统与自动外呼核心控制系统中间，设置有桥接接口，实现系统间数据格式转换。
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