[发明专利]自动外呼集中控制构架及其控制方法

权利要求书

1.自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的控制构架采用三级系统构成，分别包括业务应用系统、自动外呼核心控制系统、自动外呼服务系统，

所述的业务应用系统，用于处理具体业务数据，在执行自动外呼任务时，通过将外呼任务加入外呼任务池中；

所述的自动外呼核心控制系统，用于自动外呼任务的处理；

所述的自动外呼服务系统，实时进行呼叫任务；

在自动外呼服务系统与自动外呼核心控制系统中间，设置有桥接接口，实现系统间数据格式转换。

2.根据权利要求1所述的自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的业务应用系统在执行自动外呼任务时，通过专用数据接口将外呼任务加入外呼任务池中。

3.根据权利要求1所述的自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的业务应用系统，实时将外呼任务通过系统间接口，采用单条存入或是批量存入方式存入系统中，能通过标识号实时查询到外呼任务的状态。

4.根据权利要求1所述的自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的自动外呼服务系统在外呼完成后，主动回调自动外呼核心控制系统的接口程序，将外呼任务执行状态回写到外呼任务记录中。

5.根据权利要求1所述的自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的自动外呼任务的处理内容包括，接收、存储、查询控制、状态更新。

6.根据权利要求1所述的自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的呼叫任务包括，执行实时外呼动作，并按需回写任务的执行结果。

7.根据权利要求1所述的自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述自动外呼核心控制系统的接口系统处理逻辑中，集成有控制逻辑，所述的控制逻辑天候运行，实时处理各类自动外呼任务的请求。

8.根据权利要求1所述的自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的任务的执行结果内容包括，呼叫状态、呼叫结果、呼叫过程中与客户的交互结果。

9.根据权利要求1所述的自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的系统间数据格式转换为，将导入模式转换成新接口中对应的产品代码，将旧接口中的部门代码，归并到对应的产品代码。

10.自动外呼集中控制方法，其特征在于包括以下步骤：

步骤①，获取任务列表；

步骤②，将所有任务更新为呼叫中；

步骤③，采用循环方式获取呼叫列表；

步骤④，判断呼叫列表是否有记录，如果有，则进入步骤⑤，如果没有，则进入步骤⑧；

步骤⑤，循环呼叫并更新为呼叫中；

步骤⑥，进行呼叫；

步骤⑦，判断呼叫列表是否循环结束，如果是，则进入步骤⑧，如果没有，则进入步骤⑤；

步骤⑧，更新整个任务状态为已完成；

步骤⑨，判断任务列表是否为结束，如果是结束，则处理完毕，如果未结束，则返回步骤①。