[发明专利]自动外呼集中控制构架及其控制方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种控制构架及其控制方法，尤其涉及一种自动外呼集中控制构架及其控制方法。

背景技术

因工作需要，经常通过人工呼叫客户号码，作简单的信息提醒、确认与交互。当前可以借助通信技术实现自动外呼功能，替代人工完成信息的提醒、确认与交互操作。此前实现的自动外呼系控制系统，由于与业务应用系统的具体业务逻辑结合过于紧密，不适用于更广阔的应用场景。

发明内容

本发明的目的就是为了解决现有技术中存在的上述问题，提供一种自动外呼集中控制构架及其控制方法。

本发明的目的通过以下技术方案来实现：

自动外呼集中控制构架，其中：所述的控制构架采用三级系统构成，分别包括业务应用系统、自动外呼核心控制系统、自动外呼服务系统。所述的业务应用系统，用于处理具体业务数据，在执行自动外呼任务时，通过将外呼任务加入外呼任务池中。所述的自动外呼核心控制系统，用于自动外呼任务的处理。所述的自动外呼服务系统，实时进行呼叫任务。在自动外呼服务系统与自动外呼核心控制系统中间，设置有桥接接口，实现系统间数据格式转换。

上述的自动外呼集中控制构架，其中：所述的业务应用系统在执行自动外呼任务时，通过专用数据接口将外呼任务加入外呼任务池中。

进一步地，上述的自动外呼集中控制构架，其中：所述的业务应用系统，实时将外呼任务通过系统间接口，采用单条存入或是批量存入方式存入系统中，能通过标识号实时查询到外呼任务的状态。

更进一步地，上述的自动外呼集中控制构架，其中：所述的自动外呼服务系统在外呼完成后，主动回调自动外呼核心控制系统的接口程序，将外呼任务执行状态回写到外呼任务记录中。

更进一步地，上述的自动外呼集中控制构架，其中：所述的自动外呼任务的处理内容包括，接收、存储、查询控制、状态更新。

更进一步地，上述的自动外呼集中控制构架，其中：所述的呼叫任务包括，执行实时外呼动作，并按需回写任务的执行结果。

更进一步地，上述的自动外呼集中控制构架，其中：所述自动外呼核心控制系统的接口系统处理逻辑中，集成有控制逻辑，所述的控制逻辑天候运行，实时处理各类自动外呼任务的请求。

更进一步地，上述的自动外呼集中控制构架，其中：所述的任务的执行结果内容包括，呼叫状态、呼叫结果、呼叫过程中与客户的交互结果。

再进一步地，上述的自动外呼集中控制构架，其中：所述的系统间数据格式转换为，将导入模式（ImportMode）转换成新接口中对应的产品代码（ProductCode），将旧接口中的部门代码（DepartmentCode），归并到对应的产品代码（ProductCode）。

自动外呼集中控制方法，其特征在于包括以下步骤：步骤①，获取任务列表。步骤②，将所有任务更新为呼叫中。步骤③，采用循环方式获取呼叫列表。步骤④，判断呼叫列表是否有记录，如果有，则进入步骤⑤，如果没有，则进入步骤⑧。步骤⑤，循环呼叫并更新为呼叫中。步骤⑥，进行呼叫。步骤⑦，判断呼叫列表是否循环结束，如果是，则进入步骤⑧，如果没有，则进入步骤⑤。步骤⑧，更新整个任务状态为已完成。步骤⑨，判断任务列表是否为结束，如果是结束，则处理完毕，如果未结束，则返回步骤①。

本发明技术方案的优点主要体现在：通过三级系统构成的控制构架，实现外呼的自动化以及集中控制。同时，增强系统的适用性与扩展性，从最大程度上降低呼叫团队的人力成本。

附图说明

图1是自动外呼集中控制构架的结构分布示意图。

图2是自动外呼集中控制方法实施示意图。

具体实施方式

如图1、图2所示的自动外呼集中控制构架，其特别之处在于：本发明采用的控制构架采用三级系统构成，其分别包括业务应用系统、自动外呼核心控制系统、自动外呼服务系统。具体来说，采用的业务应用系统，处理具体业务数据，在执行自动外呼任务时，通过将外呼任务加入外呼任务池中。采用的自动外呼核心控制系统，用于自动外呼任务的处理。并且，通过自动外呼服务系统，可以实时进行呼叫任务。该呼叫任务包括，执行实时外呼动作，并按需回写任务的执行结果。这些任务的执行结果内容包括，呼叫状态、呼叫结果、呼叫过程中与客户的交互结果。