[发明专利]移动互联网客户服务方法和系统有效
| 申请号： | 201210238824.3 | 申请日： | 2012-07-11 |
| 公开（公告）号： | CN102801878A | 公开（公告）日： | 2012-11-28 |
| 发明（设计）人： | 项立刚 | 申请（专利权）人： | 江苏飞象科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04L29/08;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京一格知识产权代理事务所(普通合伙) 11316 | 代理人： | 滑春生 |
| 地址： | 226010 江苏省南通*** | 国省代码： | 江苏;32 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 一种移动互联网客户服务方法和系统，包括步骤：（1）手机客户端通过互联网向客户服务系统发起请求；（2）客户服务系统根据用户身份信息，判断请求是否合法，如果合法则进行相应操作，否则拒绝请求；（3）客户服务系统根据用户级别和请求分配相应客服为其提供区分服务；（4）客服人员根据用户的请求内容，利用客户服务系统的智能搜索引擎在知识数据库或应用数据库中搜索数据；（5）客服人员利用客户服务系统将步骤（4）中搜索到的数据推送给手机客户端。本发明可以为移动互联网用户提供实时的、多手段的、精准的客户服务，并在客服人员的帮助下解决任何使用问题。 | ||
| 搜索关键词： | 移动 互联网 客户 服务 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种移动互联网客户服务方法，其特征在于，包括以下步骤：（1）手机客户端通过互联网向客户服务系统发起请求；（2）客户服务系统根据用户身份信息，判断请求是否合法，如果合法则进行相应操作，否则拒绝请求；（3）客户服务系统根据用户级别和请求分配相应客服为其提供区分服务；（4）客服人员根据用户的请求内容，利用客户服务系统的智能搜索引擎在知识数据库或应用数据库中搜索数据；（5）客服人员利用客户服务系统将步骤（4）中搜索到的数据推送给手机客户端。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于江苏飞象科技有限公司，未经江苏飞象科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201210238824.3/，转载请声明来源钻瓜专利网。
