[发明专利]坐席登录、调度的方法及坐席中心有效
| 申请号： | 201210171197.6 | 申请日： | 2012-05-29 |
| 公开（公告）号： | CN103458131B | 公开（公告）日： | 2018-09-28 |
| 发明（设计）人： | 张国江 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 余刚;梁丽超 |
| 地址： | 518057 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种坐席登录、调度的方法及坐席中心，其中，该登录方法包括：坐席中心接收来自坐席的登录信息，其中，登录信息包括坐席的服务能力；坐席中心依据坐席的服务能力将坐席登录到一个或多个虚拟中心。通过运用本发明，解决了相关技术中坐席只能为固定虚拟中心提供服务，导致坐席资源利用率低，浪费资源的问题，可以根据坐席具备的服务能力将其登录到虚拟中心，将坐席资源进行了合理的分配，充分利用坐席资源，提升了系统的性能。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 登录 调度 方法 中心 | ||
【主权项】：
1.一种坐席登录的方法，其特征在于，包括：坐席中心接收来自坐席的登录信息，其中，所述登录信息包括所述坐席的服务能力；所述坐席中心依据所述坐席的服务能力将所述坐席登录到多个虚拟中心；坐席中心接收来自虚拟中心的服务请求；所述坐席中心按照所述服务请求分配已登录的坐席，其中，分配的所述坐席具有所述服务请求相应的服务能力。
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