[发明专利]坐席登录、调度的方法及坐席中心有效
| 申请号： | 201210171197.6 | 申请日： | 2012-05-29 |
| 公开（公告）号： | CN103458131B | 公开（公告）日： | 2018-09-28 |
| 发明（设计）人： | 张国江 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 余刚;梁丽超 |
| 地址： | 518057 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 坐席 登录 调度 方法 中心 | ||
1.一种坐席登录的方法，其特征在于，包括：
坐席中心接收来自坐席的登录信息，其中，所述登录信息包括所述坐席的服务能力；
所述坐席中心依据所述坐席的服务能力将所述坐席登录到多个虚拟中心；
坐席中心接收来自虚拟中心的服务请求；
所述坐席中心按照所述服务请求分配已登录的坐席，其中，分配的所述坐席具有所述服务请求相应的服务能力。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述坐席中心依据所述坐席的服务能力将所述坐席登录到多个虚拟中心包括：
所述坐席中心按照所述坐席的登录顺序将所述坐席进行排队；
所述坐席中心按照排队的结果和所述坐席的服务能力将所述坐席登录到多个虚拟中心。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述坐席中心按照所述服务请求分配已登录的坐席包括：
所述坐席中心按照所述服务请求相应的服务能力查找已登录的坐席；
所述坐席中心按照已登录的坐席的登录顺序和所述服务能力分配所述坐席。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述坐席中心按照已登录的坐席的登录顺序和所述服务能力分配所述坐席包括：
所述坐席中心按照已登录的坐席的登录顺序检测所述坐席的使用状态，其中，所述使用状态包括：忙碌状态，空闲状态；
所述坐席中心将处于空闲状态且具备所述服务能力的坐席接入所述虚拟中心，并更新所述坐席的使用状态为忙碌状态。
5.一种坐席中心，其特征在于，包括：
第一接收模块，用于接收来自坐席的登录信息，其中，所述登录信息包括所述坐席的服务能力；
登录模块，用于依据所述坐席的服务能力将所述坐席登录到多个虚拟中心；
第二接收模块，用于接收来自虚拟中心的服务请求；
分配模块，用于按照所述服务请求分配已登录的坐席，其中，分配的所述坐席具有所述服务请求相应的服务能力。
6.根据权利要求5所述的坐席中心，其特征在于，所述登录模块包括：
排队单元，用于按照所述坐席的登录顺序将所述坐席进行排队；
登录单元，用于按照排队的结果和所述坐席的服务能力将所述坐席登录到多个虚拟中心。
7.根据权利要求5所述的坐席中心，其特征在于，所述分配模块包括：
查找单元，用于按照所述服务请求相应的服务能力查找已登录的坐席；
分配单元，用于所述坐席中心按照已登录的坐席的登录顺序和所述服务能力分配所述坐席。
8.根据权利要求7所述的坐席中心，其特征在于，所述分配单元按照以下方式分配所述坐席：
按照已登录的坐席的登录顺序检测所述坐席的使用状态，其中，所述使用状态包括：忙碌状态，空闲状态；
将处于空闲状态且具备所述服务能力的坐席接入所述虚拟中心，并更新所述坐席的使用状态为忙碌状态。
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