[发明专利]基于软交换系统的坐席通信调度方法有效
| 申请号： | 201110367067.5 | 申请日： | 2011-11-18 |
| 公开（公告）号： | CN103124316A | 公开（公告）日： | 2013-05-29 |
| 发明（设计）人： | 宋世炜;严艳红;谈莹青;李雪强;戴啟力;孙小平 | 申请（专利权）人： | 武汉钢铁（集团）公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京市德权律师事务所 11302 | 代理人： | 刘丽君 |
| 地址： | 430080 *** | 国省代码： | 湖北;42 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于软交换系统的坐席通信调度方法，包括以下步骤：设置一个坐席话机属性记录区，记载所有坐席话机的坐席话机属性，所述坐席话机属性为“拨号状态保持”和“正常状态”，在某一话机摘机后，读取所述坐席话机属性记录区的坐席话机属性，并判断该话机属性是否为“拨号状态保持”；一旦“拨号状态保持”的话机听到忙音和催挂音，则进行话音通道初始化，进行通道资源重新分配。本发明实现了软交换系统坐席的键权话机设置和调度。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 交换 系统 坐席 通信 调度 方法 | ||
【主权项】：
一种基于软交换系统的坐席通信调度方法，其特征在于，包括以下步骤：设置一个坐席话机属性记录区，记载所有坐席话机的坐席话机属性，所述坐席话机属性为“拨号状态保持”和“正常状态”；在某一话机摘机后，读取所述坐席话机属性记录区的坐席话机属性，并判断该话机属性是否为“拨号状态保持”；如果否，那么就直接进入正常流程；如果是，该坐席拨号时，如果拨号错误，被送忙音；如果拨号正确，则等待被叫话机的回铃音；如果回铃声为接通，则进行正常通话；否则回铃声为忙音；通话结束后，如果本机挂机，那么整个过程结束；如果被叫话机挂机，则本机听到忙音或者催挂音；一旦“拨号状态保持”的话机听到忙音或者催挂音，则进行话音通道初始化。
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