[发明专利]基于软交换系统的坐席通信调度方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于软交换系统的坐席通信调度方法。

背景技术

随着语音通信技术的发展，软交换系统在实际应用中愈来愈广泛。软交换系统不仅在大容量语音交换系统上发挥着巨大优势，同样也在小型的调度中得到应用。软交换系统调度系统中有一个关键的设备为调度键盘，与调度键盘放置在一起的电话叫做键权话机。只有键权话机摘机才具有对键盘的操作权限，并且只要键权话机摘机，无论键权话机处于什么状态均可对键盘进行操作。即当键权话机处于摘机以后、挂机之前，将一直可以保持有键权状态。键权话机在中断或结束与某个话机的通话后，不需要挂机再提机就可以直接键盘拨号进入下一轮通话。无论键权话机是听拨号音还是听忙音，都可以直接按键盘上的按键直接呼叫出去。

鉴于软交换系统对用户状态的调度停留在正常的通话管理上，目前应用较为广泛的软交换系统调度均无法实现坐席拨号状态的保持。坐席无法配合键盘实现不挂机的调度功能，即坐席话机需要不挂机便能够拨号，无论话机是处于忙音状态还是处于催挂音状态。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种基于软交换系统的坐席通信调度方法，能够使被设定的坐席话机摘机后始终保持能够进行拨号呼叫操作。

为解决上述技术问题，本发明提供对软交换系统的坐席状态流程做了修改，增加设置了坐席话机属性。坐席话机属性为“拨号状态保持”的坐席，在话机摘机后，其话机始终保持拨号状态，随时可以进行主动拨号呼叫。其特征在于，包括以下步骤：

设置一个坐席话机属性记录区，记载所有坐席话机的坐席话机属性，所述坐席话机属性为“拨号状态保持”和“正常状态”；

在某一话机摘机后，读取所述坐席话机属性记录区的坐席话机属性，并判断该话机属性是否为“拨号状态保持”；如果否，那么就直接进入正常流程。正常流程就是，用户每次通话完毕后必须挂机后再摘机然后才能进行第二次拨号。

如果是，该坐席拨号时，如果拨号错误，被送忙音；如果拨号正确，则等待被叫话机的回铃音；如果回铃声为接通，则进行正常通话；否则回铃声为忙音；通话结束后，如果本机挂机，那么整个过程结束；

如果被叫话机挂机，则本机听到忙音或者催挂音；一旦“拨号状态保持”的话机听到忙音或者催挂音，则进行话音通道初始化，即进行通道资源重新分配。

通过上述调度流程以及硬件板卡的配合，实现了软交换系统坐席的键权话机设置和调度。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式对本发明的技术方案作进一步具体说明。

图1为软交换系统坐席话机的状态转换图。

图2为本发明基于软交换系统坐席通信调度方法的流程图。

具体实施方式

如图1所示，现有的软交换系统服务器无法实现坐席话机的拨号状态保持。当话机摘机后，在拨号时限内未拨号或者通话结束后未挂机，则话机会被送忙音，在忙音时限内未挂机，则话机会被送催挂音。在话机被送忙音或者催挂音的时候，话机是不能进行拨号呼叫。

话机正常工作流程状态是图1中的实线，所有状态转变最终的结束点都在挂机。而如果需要坐席摘机保持拨号状态，那么听到忙音和催挂音的坐席话机则将状态直接转变到摘机拨号状态，如图1中的虚线所示，使该坐席随时可以进行拨号通话。

为了能够使坐席话机摘机后始终保持能够进行拨号呼叫操作，设置一个坐席话机属性记录区，记载所有坐席话机的坐席话机属性，所述坐席话机属性为“拨号状态保持”和“正常状态”。

如图2所示，在某一话机摘机后，读取所述坐席话机属性记录区的坐席话机属性，并判断该话机属性是否为“拨号状态保持”；如果否，那么就直接进入正常流程。正常流程就是，用户每次通话完毕后必须挂机后再摘机然后才能进行第二次拨号。

如果是，该坐席拨号时，如果拨号错误，被送忙音；如果拨号正确，则等待被叫话机的回铃音；如果回铃声为接通，则进行正常通话；否则回铃声为忙音；通话结束后，如果本机挂机，那么整个过程结束；

如果被叫话机挂机，则本机听到忙音或者催挂音；一旦“拨号状态保持”的话机听到忙音或者催挂音，则进行话音通道初始化，即进行通道资源重新分配。

本流程中，用户只有一个方式可以退出状态管理，就是挂机。

通过上述调度流程以及硬件板卡的配合，实现了软交换系统坐席的键权话机设置和调度。

最后所应说明的是，以上具体实施方式仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。