[发明专利]呼叫中心中座席的监控方法和呼叫中心无效
| 申请号： | 201010518941.6 | 申请日： | 2010-10-25 |
| 公开（公告）号： | CN102457623A | 公开（公告）日： | 2012-05-16 |
| 发明（设计）人： | 李琼芳 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 余刚;吴孟秋 |
| 地址： | 518057 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心中座席的监控方法和呼叫中心，该方法包括以下步骤：根据预设的监控条件对呼叫中心中座席当前的工作指标进行监控；以及当座席当前的工作指标的指标值偏离其指标达标值达到预定范围时，根据当前时段触发预设的与该工作指标对应的监控方式。通过本发明提高了系统的处理能力和性能。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 心中 座席 监控 方法 中心 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心中座席的监控方法，其特征在于，包括以下步骤：根据预设的监控条件对呼叫中心中座席当前的工作指标进行监控；以及当所述座席当前的工作指标的指标值偏离其指标达标值达到预定范围时，根据当前时段触发预设的与该工作指标对应的监控方式。
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