[发明专利]用图形呼叫连接象征管理联系中心的系统和方法有效
| 申请号： | 201010195955.9 | 申请日： | 2010-03-30 |
| 公开（公告）号： | CN101867487A | 公开（公告）日： | 2010-10-20 |
| 发明（设计）人： | 比吉特·格佩特;法兰克·罗斯勒 | 申请（专利权）人： | 阿瓦雅公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;G06F3/048 |
| 代理公司： | 北京东方亿思知识产权代理有限责任公司 11258 | 代理人： | 李晓冬;南霆 |
| 地址： | 美国新*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 公开了一种用图形呼叫连接象征管理联系中心的系统和方法。该方法包括通过GUI为呼叫中心代理呈现一组相连的图形元素，该图形元素表示了包括呼叫中心代理和主叫方的通信会话的结构，通过GUI从呼叫中心代理接收输入以操作至少一个图形元素；以及基于输入执行动作。于此还公开的是用于在呼叫中心中监控通信的系统、方法和非短时的计算机可读存储介质。该方法包括通过GUI呈现多组相连的图形元素，其中每组相连的图形元素表示包括呼叫中心代理和主叫方的通信会话的结构，通过GUI基于至少一个图形元素接收选择以在相关的通信上监听，以及监控相关的通信会话。 | ||
| 搜索关键词： | 图形 呼叫 连接 象征 管理 联系 中心 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种用于联系中心中管理通信的计算机实现的方法，该方法使通信设备执行以下步骤：通过图形用户界面GUI向联系中心代理呈现一组相连的图形元素，这些图形元素代表包括所述联系中心代理和联系中心主叫方的通信会话的结构；通过所述GUI从所述联系中心代理接收输入来操作至少一个图形元素；以及基于所述输入执行动作。
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